Менеджер по работе с клиентами

Принята на должность менеджера по работе с клиентами, через год стала руководителем отдела.
Обязанности:
1. Контроль и координация работы сотрудников (5 человек).
2. Выстраивание и оптимизация существующих бизнес-процессов отдела.
3. Мероприятия, связанные с выполнением плана по чистой прибыли.
4. Развитие новых и действующих клиентов.
5. Контроль оттока клиентов.
6. Допродажи (выявление доп. потребности клиента, предложение новых услуг и направлений)
7. Просчет скидок, подготовка коммерческих предложений.
8. Получение обратной связи от клиентов, работа над устранением выявленных недочетов.
9. Работа с претензиями клиентов по качеству предоставляемых услуг
10. Участие в стратегических сессиях компании.
11. Реализация проектов, направленных на развитие и улучшение клиентского сервиса.