Специалист контактного центра

1. Прием и обработка входящих и осуществление исходящих телефонных обращений. Обеспечение максимального решения вопроса клиента при его первичном обращении.
2. Оказание информационно-консультационных услуг клиентам компании в рамках наступивших страховых событий по всем договорам страхования.
3. Вызов и координация работы экстренных служб (эвакуатор, аварийный комиссар, СМП). Мониторинг времени прибытия и качества работы служб аварийных комиссаров и эвакуаторов, СМП.
4. Прием, регистрация и обработка благодарностей/жалоб и предложений поступающих от клиентов.
5. Коммутация входящих звонков на сотрудников компании.
6. Информационное взаимодействие с подразделениями компании в рамках зарегистрированных обращений.
7. Оказание информационно-консультационных услуг клиентам компании о статусе заявленных ими убытков.
8. Осуществление всех действий по обработке и пост-обработке телефонных и интернет-обращений в соответствии с утвержденными методическими документами, регламентирующими работу сотрудников единого контакт-центра.
9. Сопровождение клиентов по личным видам страхования (ДМС, НС, ВЗР):
* Идентификация обратившегося и его программы страхования в УС 1С;
* Согласование необходимых медицинских процедур с врачами-кураторами, при необходимости вызов СМП;
* Отправка гарантийных писем в ЛПУ, дальнейшее сопровождение застрахованного.
10. Работа с программным обеспечением: УС 1С, ПАК Altitude uAgent Windows

1.Прием телефонных уведомлений о наступлении страховых событий по договорам КАСКО и ОСАГО на территории РФ, включая консультации клиентов относительно:
- действия на месте страхового события
- сбора необходимого пакета документов для дальнейшего урегулирования убытков
2. Вызов и координация экстренных служб на место страхового события (эвакуатор, аварийный комиссар).
3. Информационное сопровождение клиентов по статусу урегулируемого убытка.
4. Прием, регистрация и обработка жалоб, поступающих от клиентов.
5. Обработка информации выплатных дел в системе идентификации клиентов и учета убытков (на базе решений Oracle).
6. Опрос клиентов по качеству обслуживания в процессе урегулирования убытков, информирование клиента о дате производства выплаты.
7. Обработка информации, поступающей от клиентов, внесение ее в базу учета договоров страхования, для последующего смс-информирования клиентов по срокам действия договоров, новых акциях и предложениях.
8. Обработка информации о качественно урегулированных убытках и осуществление исходящих звонков с целью предложения страховых продуктов компании («холодные продажи»).
9. Работа с электронными базами данных:
* База учета договоров страхования на платформе SQL;
* База учета заявленных убытков на платформе SQL.
11. Обучение вновь принятых сотрудников.