Руководитель направления корпоративной культуры и коммуникаций, Руководитель направления обучения и развития персонала

Начальник отдела корпоративной культуры и коммуникаций
Функционал:
• Разработка стратегии, создание единой системы корпоративной культуры Комплекса экономики Москвы
• Разработка и реализация проектов по формированию корпоративной культуры, повышению вовлеченности и лояльности сотрудников
• Развитие внутренних корпоративных коммуникаций, повышение информированности сотрудников
• Участие в формулировании и продвижении HR-бренда Комплекса
• Организация и проведение корпоративных мероприятий

Достижения:
• Разработана стратегия корпоративной культуры Комплекса экономики Москвы на 2023 год
• Разработан и запущен сайт-визитка организации для ведения коммерческой деятельности црсв.рф
• Два призовых места в премии «Хрустальная пирамида»: 2-е место в номинации «HR-проект года в органах государственного и муниципального управления» с проектом «Эффективные команды», 3-е место в номинации «Система управления талантами» с проектом «Саморазвивающаяся среда».
• Специальный приз от Оргкомитета в Международной премии InterComm 2022 в номинации «Работа мечты».
• Первое место в I Национальной премии в области корпоративного спорта с проектом «PROздоровье»
• Реализованы проекты для сотрудников комплекса Экономики Москвы Правительства Москвы: проект «Голос», проект «Москва на вырост» и тд.

Начальник отдела реализации внешних проектов (совмещение)
Функционал:
• Формирование стратегии реализации услуг (hr-консалтинг).
• Разработка и реализация комплекса мероприятий по увеличению объема продаж услуг Организации.
• Формулирование и продвижение HR-бренда Организации.


Достижения:
• Разработана и утверждена краткосрочная и долгосрочная стратегии реализации услуг.
• Разработаны и утверждены: процесс организации продаж HR-услуг, схема реализации их внутри Организации, калькулятор распределения доходов по внебюджетной деятельности, все нормативные документы и ДИ для ведения внебюджетной деятельности Организацией.
• Создан и запущен сайт-визитка Организации.
• Организовано участие Организации, как провайдера услуг HR-консалтинга, в профильных выставках: HRM EXPO 2022, InterComm 2022, Tech Week 2022 Сколково.
• Выполнены утвержденные планы продаж на 2022 год.

Директор по развитию персонала
Численность: более 13 000 человек, более 200 филиалов по миру, более 50 партнеров франчайзи.
Направление внутренних коммуникаций и корпоративной культуры
Разработка и реализация внутренней коммуникационной стратегии и плана с целью формирования единого успешного HR бренда компании.
Достижения:
• Результаты Рейтинга Работодателей 2020 от hh.ru: 3-е место в секторе «Транспорт и логистика»; 19-е место в Рейтинге по численности/ Крупнейшие компании, численностью от 5001 чел.; 34 место -самые высокоразвитые hr процессы; 47 место - самые популярные у соискателей; eNPS - 54%.

• Разработан и внедрен проект «Искренний сервис», который стал идеологией и миссией компании, является ее ДНК и конкурентным преимуществом. За 2,5 года более 10000 историй искреннего сервиса =историй трансляции ценностей компании.

• Гран-при премии «Хрустальная пирамида» (существует с 2011 года и является одной из самых ценных наград, присуждаемых в HR-сообществе) в номинации «Лучшая корпоративная система мотивации» - проект «ПЭК: Great Upgrade».

• Два призовых места в Международной премии InterComm 2021 (вручается уже 12 лет и отмечает лучшие коммуникационные проекты по формированию корпоративной культуры, укреплению бренда работодателя, мотивации и повышению вовлеченности сотрудников, развитию волонтёрства и соцпартнёрства): 1. «Искренний сервис» — 2-е место, номинация «Энергия команды» (проекты по мотивации персонала, развитию ценностей и корпоративной культуры). 2. «Лидеры изменений» — 3-е место, номинация «Амбассадор компании» (за успехи бренда в формировании сообщества амбассадоров).

• ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ПРЕМИЯ HR IMPACT 2023: Номинация «CULTURE & COMMUNITY. Лучший проект по развитию корпоративной культуры», 1 место - ПЭК, ОЛИМППЭК

• Ежегодно ПЭК входит в ТОП 10 лучших hr-проектов премии HR БРЕНД и WoW HR: Проекты «Династия ПЭК», «ОлимпПЭК», «Набрать за 60 минут», «Искренний Сервис», «Сервис Дизаин» и другие.

• По итогам ежегодных исследований SuperJob компания ПЭК более трех лет подряд признана «Привлекательным работодателем».

• За два года ТОП-25 работных сайтов рейтинг компании 4+. Управление деловой репутацией за счет внедрения внутреннего конкурса «Амбассадоры бренда» и стратегии работы с внешними сайтами.
• Создание корпоративной соцсети компании на более 10 000 человек (три языка, мобильная адаптивная версия, разграничение доступов по категориям и интересам персонала, ежедневная активная пользователей более 2000 индивидуальных пользователей, собственное МФЦ – сервисы для сотрудников). 3 место в премии CDO/CDTO AWARD номинация DIGITAL-РЕШЕНИЕ ГОДА – 2020 проект «Решение Корпоративная социальная сеть».
• Разработан и внедрен эффективный инструмент нематериальной мотивации и вовлеченности персонала «Внутренняя валюта - ПЭКкоины» и запущен корпоративный магазин ПЭК Store. За счет внедрения валюты сокращены затраты на 50% на приобретение продукции ко дню рождения сотрудников, гендерным праздникам и тд.. Внедрены новые более адресные товары и услуги в магазине ПЭК STORE(сертификаты на услуги компании, оплачиваемый выходной, сертификат на ДМС, чекапы, фитнес, и др.), что увеличило число продаж на 40%.
• Разработан и внедрен проект «Сервис-Дизайн», проект с элементами бережливого производства силами самих сотрудников. Результат: более 2500 изменений на местах.
• Разработан, внедрен проект «Генератор идей». За 2 года более 3000 поданных идей, более 1000 реализованных.

• Реализован проект совместно со «Стальным Характером» (на взаимовыгодных условиях). Проект направлен на вовлечение сотрудников филиалов, популяризация здорового образа жизни, а также формирование положительного образа компании для в нешней аудитории. 8 городов, 145 участников, 12 162 535 общий охват в соц сетях.

Функционал:
1. Формирование успешного бренда работодателя. Продвижение бренда в интернете и на профильных конференциях. Участие и победы в HR премиях.
2. Разработка, внедрение и трансляция стратегии продвижения корпоративных ценностей.
3. Развитие существующих и разработка новых каналов коммуникаций и информационных инструментов: внутренняя корпоративная соцсеть, внутреннее издание, стенды, рассылки, организация внутрикорпоративных мероприятий, стратегических сессий, презентаций, работа с внешними соц сетями, разработка системы оперативного информирования и обратной связи сотрудников.
4. Разработка и реализаций мероприятий по программам признания заслуг (соц. пакет, адаптация, ДМС, «плюшки» и тд.). Создание системы награждений и поощрений сотрудников компании. Разработка и внедрение конкурсов профессионального мастерства.
5. Повышение вовлеченности сотрудников, нематериальная мотивация. Формирование культуры признания и обратной связи в компании. Инициативы по повышению лояльности и эффективности сотрудников.
6. Создание и реализация концепции проведения внутрикорпоративных мероприятий, традиций, праздников.
7. Разработка и внедрение КСО, корпоративного волонтерства, благотворительности, работа с молодежью, экология и безопасность, корпоративный спорт и другие HR проекты.
8. Управление деловой репутацией на работных сайтах (Проект Антиджоб).
9. Автоматизация hr и бизнес процессов.

Направление обучение и развитие персонала
Формирование, внедрение и развитие стратегии, направленной на обеспечение высококвалифицированным и обученным персоналом для эффективной работы и реализации стратегического развития компании.
Достижения:
• Создание Корпоративного университета с «о»;
• Сформирован и обучен штат внутренних тренеров.
Победы сотрудников корп. университета в профильных конкурсах: Призовые места в V Всероссийском конкурсе мастер бизнес-тренинга 2020 и 2021: 1 место – Категория D (до 1 года в профессии) и 3 место - Номинация Лучший профессиональный старт в области личностного роста»; на конкурсе «THE BEST E-LEARNING RUSSIA 2019» 3-е место и бронзовую медаль взял проект ПЭК — «Авиаперевозка грузов» в номинации Best course of product 2019 и другие.
• Выстроена системы регулярной ежегодной оценки персонала (знания, навыки, эффективность).
• Выстроена система обучения и развития персонала с применением лучших международных и отечественных практик. Разработаны комплексные программы обучения для каждой категории персонала: более 100 программ.
• Внедрена и организована система дистанционного и on-line обучения. Разработано более 400 дистанционных курсов (в том числе курсы-симуляторы, мини-ролики, тренажеры, диалоговые тренажеры).
Разработаны программы обучения на 3 иностранных языках для младшего складского персонала.
• Разработана база визуализационных обучающих материалов (памятки и брошюры по всем складским операциям более 50 шт, мини-инструкции (инфографика) по всем бизнес на 3-х языках
• Создана база знаний (более 400 дистанционных курсов, более 50 программ навыкового обучения (тренинги и вебинары))
• Разработана и внедрена программа трансформации, мультипроект «Лидеры изменений». В его основе 3 проекта: «Трансформация», «Тренинг тренеров», «Школа мастеров». Результаты: NPS вырос с 20% до 39% (максимум в 2020 г.- 48%), уровень вовлеченности вырос с 65% до 74,4%, индекс eNPS составил 34%. Обучено 2% от общей численности персонала.
• Уменьшение затрат Банка на внешнее обучение за счет развития внутреннего в 2,5 раза.
процессам, видео ролики и micro learning, страницы на портале с обучающим контентом для самообучения и тд.)
• Автоматизирован процесс вводных инструктажей при приеме на работу по Охране Труда, Пожарной Безопасности, ГО и ЧС.
• Разработана система удержания персонала, дашборд по Текучести персонала и причинам увольнений, система exit- интервью. Результат: сокращение текучести персонала за два года до 2%.
• Разработан hr портал (учебный портал), с личными кабинетами, материалами по обучению, страницами для самообучения, отчетность по обучению и адаптации и тд.

Функционал:
1. Взаимодействие по вопросам обучения с собственниками Компании и руководителями подразделений, определение потребностей в соответствии со стратегией и целями Компании, составление планов обучения для всех категорий персонала;
2. Разработка краткосрочной и долгосрочной стратегии Корпоративного Университета, создание корпоративной базы знаний;
3. Организация работы Корпоративного Университета компании как центра обучения, развития и оценки персонала
4. Общее руководство Корпоративным Университетом (более 28 человек), постоянное исследование и внедрение новых технологий, мировых практик и лучшего опыта (группы: дистанционного обучения, очного обучения, дизайна, оценки, обучения иностранных граждан, hr-проектов (адаптация, наставничество, exit-интервью и тд.));
5. Разработка политики, процедур, положений, стандартов и прочих регламентирующих документов в части обучения, развития и оценки персонала;
6. Регулярное проведение обучения в различных форматах (тренинги, коучинг, круглые столы, конференции, вебинары, мастер – классы и тд.) сотрудниками Корпоративного Университета и с привлечением внешних экспертов;
7. Взаимодействие с внешними провайдерами, проведение переговоров и тендеров на обучение (в т.ч. с иностранными контрагентами);
8. Организация и контроль системы дистанционного обучения на базе WebTutor;
9. Организация оценочных процедур для сотрудников Компании (360 градусов, оценка внутреннего сервиса, комплексная оценка знаний и навыков и тд.);
10. Автоматизация hr- процессов на базе WebTutor и ведение hr-портала Компании;
11. Формирование программы развития для стратегического и оперативного кадрового резерва;
12. Разработка и внедрение системы оценки эффективности обучения;
13. Создание архива обучающих материалов, ведение корпоративной библиотеки (бумажной и электронной);
14. Полное администрирование и бюджетирование деятельности Корпоративного университета, подготовка текущей и итоговой отчетности, анализ результатов работы.

Начальник отдела обучения и развития персонала Департамента персонала
Обучение и развитие:
- Определение стратегии обучения и развития персонала в соответствии со стратегией и планами Банка, потребностями бизнес-подразделений и бюджетом.
- Обеспечение эффективного функционирования регулярной системы оценки и непрерывной системы обучения и развития всех категорий сотрудников Банка.
- Обеспечение разработки и проведения оценочных и учебных мероприятий, способствующих профессиональному развитию персонала Банка.
Достижения:
- Организована работа Учебного Центра Банка "с нуля".
- Уменьшение затрат Банка на внешнее обучение за счет развития внутреннего в 1,7 раза.
- Разработаны программы профессионального и карьерного развития для сотрудников Банка.
- Разработаны и внедрены стандарты внешнего вида и стандарты взаимодействия с клиентами для сотрудников фронт-офиса Банка.
- Сформирован и обучен штат внутренних тренеров Банка.
- Создана «Карта знаний и навыков» для сотрудников Сети.
- Разработаны и внедрены обучающие программы по темам: «Навыки эффективных продаж», «Работа с возражениями», « Наставничество. Введение в роль», «Основы руководства», «Технология обучения взрослых», «Холодные звонки» и т.д.
- Успешно реализован проект повышения навыков ключевых сотрудников Банка. Участие ключевых сотрудников в авторских программах обучения: Я. Лейкина «Технология влияния и убеждения», «Ассертивность как ключ к бизнес-успеху»; М. Соколов «Развитие навыков системного и инновационного мышления»,; В. Завадский «Экологичные продажи»; Д. Димитриев «Тайм-менеджмент и личная эффективность»; И. Рызов «Новый подход к переговорам и продажам».
- Разработана программа обучения "Денежные переводы ФОРСАЖ-BLIZKO. Технологии обучения операторов Почты России" и успешно проведено обучение двух групп филиалов (Совместный проект с Почтой России).
- Внедрена и организована система дистанционного и on-line обучения "с нуля". Разработано более 100 дистанционных курсов (в том числе 10 курсов-симуляторов).
- Разработана процедура и проведена оценка персонала Сети (Начальники операционных отделов и Начальники отделов розничного бизнеса). В Москве (35 человек) - очная оценка, в Филиальной сети (52 филиала – 104 руководителя + 60 простых сотрудников) - по средством видеоконференции.
- Разработана процедура (2012 год) и проведена (на ежеквартальной основе) Оценка внутреннего сервиса Банка (участие 36 самостоятельных структурных подразделений, более 200 руководителей). Автоматизирован процесс Оценки внутреннего сервиса на базе WebTutor.
- Автоматизирован процесс обязательного обучения по Охране Труда, Пожарной Безопасности, ПОД/ФТ, ГО и ЧС.

Корпоративная культура:
- Развитие культуры корпоративных праздничных и спортивных мероприятий для сотрудников Банка:
1. Организация и проведение мероприятий в рамках празднования 23 февраля, 8 марта, Дня рождения Банка, Новогодних праздников (подарки, конкурсы, корпоративы и т.д.);
2. Организация участия команд Банка (более 150 человек) и болельщиков в ежегодном Спортивном Фестивале «Партнеры XXI века» Внешэкономбанка.
3. Сопровождение и развитие спортивных мероприятий в банке (поддержка команд Банка - организация тренировок, закупка формы и спорт инвентаря, участие во внешних турниках и чемпионатах).
- Развитие практики проведения культурно-массовых мероприятий для сотрудников и их семей (творческие конкурсы для сотрудников и их детей, закупка детских новогодних подарков, организация и сопровождение «Туров выходного дня» и т.д.).
- Развитие практики профессиональных конкурсов и внедрение системы корпоративных наград.
- Ведение и развитие проекта «Оценка внутреннего сервиса Банка».

Социальный пакет:
- Сопровождение принятой в Банке системы нематериального стимулирования работников.
- Мониторинг внутрикорпоративного климата, проводимый при помощи опросов по вовлеченности и удовлетворенности персонала.
- Организация мероприятий, направленных на повышение мотивации работников к труду, в том числе включающих публичное признание заслуг работников.
- Организация и обеспечение предоставления льгот для работников Банка/их родственников по всем видам страхования, предоставляемым Банком, в том числе по добровольному медицинскому страхованию, страхованию жизни и другим.
Достижения:
- Создан внутренний HR-Портал банка (размещены 5 учебных фильмов с инструкцией для линейных руководителей для проведения обучения на рабочих местах, сформирована библиотека учебно-методических материалов, проведены более 20 конкурсов и более 10 опросов для сотрудников в рамках корпоративной культуры Банка и т.д.)
- Разработаны и внедрены Принципы Добровольного медицинского страхования Банка (ДМС). Ежегодное страхование и поддержка более 1100 человек сотрудников и более 200 родственников.
- Автоматизирован процесс поздравлений с днем рождения для всех сотрудников Банка.
- Организовано участие сотрудников Банка в Спортивном Фестивале Внешэкономбанка «Партнеры XXI века» (более 500 участников и более 1000 болельщиков).
- Сформированы спортивные команды Банка по мини-футболу, волейболу, керлингу, хоккею.
- Успешно проведены проекты «Туры выходного дня», «Бассейн для сотрудников Банка» и т.д.
- Заключены договоры на предоставление скидок для сотрудников Банка и членов их семей более чем с 11 компаниями-партнерами.
- Разработана и успешна внедрена Программа поощрения работников дополнительным оплачиваемым отпуском в Крым (действует с 2014 года. Программой воспользовались более 150 человек в 2014 году и более 70 в 2015 году).
- Подготовка Отчета группы Внешэкономбанка об устойчивом развитии с 2010 по 2014 гг.
- Организация и участие в волонтерских акциях («Аллея Славы», День донора, Субботник в детском доме).
- Организация и участие в благотворительных мероприятиях (Помощь пострадавшим при наводнении в Краснодарском крае).

- Организация системы обучения персонала Банка и повышение его уровня профессиональных знаний и навыков (внутреннее, внешнее и навыковое обучение);
- организация и проведение оценочных мероприятий / ассесмент-центров персонала Банка.
- взаимодействие с руководителями подразделений-заказчиков в части организации профессиональной подготовки сотрудников.
- контроль за соблюдением стандартов проведения учебных мероприятий.
- разработка и сопровождение методической документацией процессов обучения для персонала Банка.
- организация и внедрение системы дистанционного обучения персонала Банка.
- планирование и контроль над исполнением бюджета на обучение персонала
- систематическое обновление информации на Учебном портале и HR-портале Банка.
Достижения:
- Создана система региональных тренеров (Филиалы) (3-е место на HR-бренд в 2010 году).
- Внедрены системы: Вводное обучение для сотрудников фронт-офиса (Москва +Филиалы);
- Адаптации для всех новых работников Банка; Наставничество (Москва +Филиалы).
- Разработана и введена на ежегодной основе оценка сотрудников фронт-офиса (Москва +Филиалы).
- Создан Учебный Портал
- Создан центр операционной поддержки для сотрудников фронт-офисов - Help desk
- Внедрение системы дистанционного и on-line обучения с «нуля».