Помощник бухгалтера

Качественная организация комплекса мероприятий, направленных на поддержку и развитие существующей в Макро-Регионе абонентской базы путем проведения регулярных телефонных контактов с абонентами (существующими и потенциальными) для продвижения VAS-услуг, поддержки маркетинговых инициатив, предотвращения оттока абонентов, заключения новых контрактов.
Организация и проведения CRM-ЛАБОРАТОРИЯ кампаний направленных на развитие и привлечение потенциальных клиентов, увеличение ARPU существующих клиентов за счет продажи VAS-услуг.
Поддержка Маркетинговых акций по продвижению новых продуктов и услуг, и удержанию существующих клиентов.
Проведение комплекса мероприятий для организации и проведения измерения удовлетворенности абонентов путем проведения телефонного анкетирования, качественного осуществления обслуживания клиентов, а также соответствующих процедур и инструкций информационно-сервисного обслуживания абонентов. Получение рекомендаций от существующих клиентов по качеству услуг и обслуживания для привлечения новых абонентов.
Организация обучения сотрудников группы CRM-ЛАБОРАТОРИЯ Контактного центра ОАО МТС Макро-региона Москва, мероприятия по наставничеству в группе.
Проведение мероприятий для организации оценки работы сотрудников группы CRM-ЛАБОРАТОРИЯ на основе систем мотивации.
Организация и проведение couching-мероприятий для сотрудников группы CRM-ЛАБОРАТОРИЯ.
Правильное и своевременное формирование отчетности по проводимым CRM-ЛАБОРАТОРИЯ кампаниям.
Достижения.
Внедрение ПО GAD для повышения эффективности работы группы.
Участие в совместном проекте Telesales с компанией Арктел: формирование и передача отчетности в указанные сроки, урегулирование жалоб, проведение мастер-класса для сотрудников компании Арктел. Разработка и усовершенствование форм для сбора статистики и отчетности при проведении исходящего обзвона. Разработка и внедрение мероприятий по увеличению и поддержанию показателя результативность для сотрудников группы CRM-лаборатория.
Ежемесячное выполнение плана продаж по телемаркетингу. В 50% случаев достижение агрессивного показателя.
Участие группы в федеральном конкурсе Лучшая продажа по телефону. 2 место за IV квартал. Сопроводительное письмо было признано лучшим всеми членами жюри.
Уверенный пользователь MS Officе (Word, Excel, PPt), Lotus Notes, CBOSS, Outbound, Internet.
Специальные программы по обслуживанию клиентов, тренинги и обучающие курсы по технике продаж по телефону, ситуационному руководству, основным навыкам менеджмента, деловой переписке, эффективным внутренним коммуникациям, навыкам эффективных презентаций, голосу клиента, ценностям лидерства, навыкам позитивного влияния, мотивации на 100%.