Руководитель Service desk, менеджер управления инцидентами

Организация отдела продаж с нуля, подбор персонала, продажи и внедрение программных продуктов и услуг 1С, а также собственных решений, разработанных в компании. Разрабатывание бизнес-процессов и их внедрение.
Руководство компанией, на период отсутствия генерального директора.

Построение и системная организация работы службы Service Desk;
• Разработка и контроль метрик для оценки эффективности и результативности работы как сотрудников 1-й линии поддержки, так и службы SD в целом;
• Разработка и оптимизация системы мотивации персонала;
• Планирование и внедрение основных процессов поддержки ИТ-сервисов, выработка правил маршрутизации и эскалации;
• Разработка, внедрение, актуализация организационно-нормативной документации подразделения;
• Разработка анализ отчетности (KPI) по различным аспектам деятельности службы и функционирования процессов
Профессиональные достижения:
Развертывание диспетчерской службы на предприятии, внедрение процессов ITIL на предприятии.
На данный момент диспетчерская служба осуществляет обслуживание крупных нефтяных предприятий на юге России – ООО «РН - Туапсинский нефтеперерабатывающий завод», ООО «РН-Туапсенефтепродукт», а также других дочерних предприятий «Роснефти».