Руководитель IT-подразделения

Штат организации - ~ 1000 сотрудников в разных регионах России, поддержка единая.
Стартап поддержки.
Достигнуто:
• Построил поддержку с нуля, руководствуясь методологией ITIL
• Подобрал и нанял 3 инженеров, провел обучение, исходя из потребностей компании
• Организовал мониторинг печати сократил стоимость обслуживания парка печатной техники на 25%, путем передачи на аутсорс, провел аудит и организовал модернизацию парка компьютерной и офисной техники
• Организовал систему регистрации обращений, на основе bitrix портала, разработал схему приема обращений пользователей и руководил внедрением
• Составил SLA, внедрил KPI
• Организовал базу знаний, осуществляю мониторинг наполнения базы
• Организовал круглосуточную поддержку
• Составил маршруты, организовал правильную маршрутизацию обращений
Задачи:
• Произвожу контроль выполнения работ подрядчиками по обслуживанию печатной техники
• Выявляю ошибки в работе ERP MS Axapta, составляю RFC для ликвидации неисправностей
• Администрирую MS Axapta, модули: Расчеты с клиентами, Расчеты с поставщиками, Управление запасами, Управление складами, Управление сведениями о продукте, Доставка, Казначейство, Управление организацией
• Составляю отчеты, анализирую проблемы, ищу кратчайшие пути решения возникающих инцидентов
• Осуществляю контроль работ, выполняемых инженерами
• Осуществляю взаимодействие со смежными it подразделениями для оперативного решения сложных задач
• Провожу обучение сотрудников по работе с информационными системами.

• Осуществлял контроль и анализ работы инженеров ТП (6 человек в Самаре + 14 регионов, в каждом по 1 человеку). Поддержка оказывалась посредством электронной почты, телефона, системы Service Manager
• Управлял процессами и политиками функционирования технической ИТ поддержки пользователей с целью обеспечения непрерывной, доступной и максимально удобной технической ИТ поддержки, а также отвечал за её качество и показатели
• Разрабатывал показатели качества (KPI) ИТ поддержки пользователей, определял целевые значения показателей и нес ответственность за их контроль, организовывал мониторинг текущих значений показателей и отчетность
• Нес ответственность за своевременную диагностику возможных отклонений, эксплуатируемых ИТ систем и проведение превентивных мероприятий с целью минимизации простоев предоставляемых сервисов и потерь информационных ресурсов компании
• Нес ответственность за поддержание в актуальном состоянии технической и регламентирующей документации, касающейся развиваемых и эксплуатируемых подразделением систем(SCCM, RingDale FollowMe) с целью обеспечения прозрачности функционирования и гарантирования результата работы систем
• Осуществлял поиск и внедрение новых ИТ решений
• Осуществлял взаимодействие со смежными it подразделениями, в рамках эскалации инцидентов и совместного их решения
• Осуществлял личное взаимодействие с ТОП менеджерами компании для скорейшего решения возникающих у них проблем
• Обеспечивал постановку целей и контроль соблюдения сроков выполнения работ контрагентами
• Принимал непосредственное участие в достижении внутренней цели компании, по оказанию услуг технической поддержки пользователям на 2013 год – по сравнению с предыдущим периодом, показатели улучшились на 27%.

• Обеспечивал работоспособность ноутбуков и рабочих станций (~1000 компьютеров в Самаре и ~1500 компьютеров в регионах), 17 магазинов по Самаре + 3 офиса и склад. Устанавливал операционные системы и программное обеспечение
• Открывал и закрывал торговые точки
• Администрировал домен (windows server 2003/2008)
• Настраивал сеть, конфигурировал порты управляемых маршрутизаторов Cisco
• Подключал и настраивал IP-телефоны Cisco, Avaya
• Участвовал в решение сложных проблем (Problem Management), непосредственно мною решены 30% проблем.
• Разграничивал права пользователей(AD)
• Настраивал кассовые аппараты Штрих-М
• Составлял инструкции для пользователей и для коллег-инженеров по работе с ИС и настройке оборудования
• Консультировал пользователей.