Junior .NET Разработчик
Виктория
Возраст
21 год (26 Марта 2005)
Город
Москва
Переезд невозможен
Полная занятость
11 месяцев
Банки / Инвестиции / Лизинг
Обрабатывала обращения клиентов в чатах 1 линии, консультировала по банковским и продуктовым вопросам, фиксировала баги и фичреквесты в Pyrus.
Для повышения компетенций прошла дополнительный курс по наставничеству. С начала апреля по конец мая 2026 года обучала новых сотрудников: проводила ревью ответов и давала полную обратную связь с ошибками и рекомендациями. В результате более 7 новичков улучшили качество ответов до среднего уровня, нужного для выхода на линию.
Достижения:
1. Уже через 3 месяца работы заняла 1 место в конкурсе на качество ответов среди всех саппортов 1 и 2 линий с результатом на более 700 обращений:
- 144 обращения с максимальной оценкой от клиентов
- 32 кейса с нетипичным решением вопроса и успешной отработкой негатива
- 9 из 15 читок с результатом качества более 80%
2. На 5 месяце работы заняла 1 место по качеству обработки обращений среди саппортов 1 линии, которое удерживаю по май 2026 года
3. С марта по май 2026 года поддерживала показатель выше 90% по качеству обработки обращений, CSAT — от 4,5 до 4,9 из максимальных 5. Также удалось сократить среднее время первого ответа с 4 до 3 минут
4. Дважды попала в еженедельный ТОП-5 лучших саппортов среди 1 и 2 линий по качеству обработки обращений с 23 марта по 5 апреля
Среднее специальное
Тольятти, 2021 — 2025 гг.
Разработчик 1С
Яндекс Практикум
Английский — Разговорный
Я Вика — специалист с техническим складом ума, опытом в поддержке и разработке. Моя мечта — строить клиентский сервис, с которым приятно остаться надолго
В IT пришла через интерес к автоматизации: во время взаимодействия с пользователями, да и просто в жизни часто замечала повторяющиеся проблемы и искала способы решать их системно. Если загоралась — искала корень и доводила до конца
Чтобы автоматизировать бытовые и даже развлекательные задачи, начала изучать веб-программирование как любитель. Затем информационные системы, .NET и C# — как студент. А сверху докинула курс «1С Разработчик» из Яндекс Практикума, чтобы идти в ногу с современными решениями.
Вкупе изучила всего понемногу. Основной стек:
• C# и .NET
• базы данных MySQL
• REST API
• XML
А дополнительно:
• разработка и архитектура 1С
• основы DOM
• JavaScript
Я люблю писать код и хочу делать это профессионально. Поддержка дала мне бесценный опыт общения с пользователями, но теперь я хочу двигаться в своём родном направлении — разработке. Моя цель — расти как разработчик, решать интересные задачи и приносить пользу продуктом, а не только ответами в чатах
28 ноября, 2008
65 000 руб
Светлана Александровна
Город
Москва
Возраст
61 год (27 декабря 1964)
Опыт работы:
5 лет
Последнее место работы:
Программист 1С, Оптовая торговля промышленным товаром
11.2006 - 03.2008
24 мая, 2009
40 000 руб
Фарида Зиннатовна
Город
Москва
Возраст
72 года (30 ноября 1953)
Опыт работы:
52 года
Последнее место работы:
Преподаватель 1С, Новая профессия
03.2009 - по текущее время
3 ноября, 2015
90 000 руб
Вячеслав
Город
Москва, м. Петровско-Разумовская local_shipping
Возраст
52 года (12 августа 1974)
Опыт работы:
25 лет и 1 месяц
Последнее место работы:
Программист, Фриланс
07.2013 - по текущее время
Резюме размещено в отрасли