Junior .NET Разработчик

Обрабатывала обращения клиентов в чатах 1 линии, консультировала по банковским и продуктовым вопросам, фиксировала баги и фичреквесты в Pyrus.

Для повышения компетенций прошла дополнительный курс по наставничеству. С начала апреля по конец мая 2026 года обучала новых сотрудников: проводила ревью ответов и давала полную обратную связь с ошибками и рекомендациями. В результате более 7 новичков улучшили качество ответов до среднего уровня, нужного для выхода на линию.

Достижения:

1. Уже через 3 месяца работы заняла 1 место в конкурсе на качество ответов среди всех саппортов 1 и 2 линий с результатом на более 700 обращений:

- 144 обращения с максимальной оценкой от клиентов
- 32 кейса с нетипичным решением вопроса и успешной отработкой негатива
- 9 из 15 читок с результатом качества более 80%

2. На 5 месяце работы заняла 1 место по качеству обработки обращений среди саппортов 1 линии, которое удерживаю по май 2026 года

3. С марта по май 2026 года поддерживала показатель выше 90% по качеству обработки обращений, CSAT — от 4,5 до 4,9 из максимальных 5. Также удалось сократить среднее время первого ответа с 4 до 3 минут

4. Дважды попала в еженедельный ТОП-5 лучших саппортов среди 1 и 2 линий по качеству обработки обращений с 23 марта по 5 апреля