Специалист по работе с клиентами

Работа в автоматизированной системе Меркурий и Цербер, базах 1С Предприятие, 1С Склад, WMS. Полное ведение базы Меркурий. Оформление исходящих ВСД, в том числе возвратных,. Взаимодействие с поставщиками по вопросам корректировки ветеринарных документов, подтверждения актов расхождений
Полное ведение и контроль поставок (гашение), работа с возвратами поставщикам по подконтрольной продукции. Оперативная помощь складам и магазинам по работе с ЕГАИС, ФГИС Меркурий,
Оформление ветеринарной документации.

Работа в 1С.
Работа в программе "Меркурий": проверка ветеринарных сопроводительных документов, аннулирование и гашение ветеринарных документов, выписка ЭВСД в системе "Меркурий".
Ведение документооборота работы отдела продаж товаров.
Деловая переписка с клиентами.
Прием и обработка заказов;
передача готовых заказов на склад и в службу логистики. Контроль сроков исполнения заказов, отгрузок, оплаты.
Обработка отгрузочных документов.

Прием и обработка телефонных звонков‚ консультирование по товарам.
Работа в программе 1С Предприятие.
Прием и обработка заявок через сайт интернет-магазина, телефон, электронную почту.
Консультирование покупателей по продуктам компании, ознакомление с условиями работы интернет-магазина, информирование клиентов о промо-акциях, мероприятиях и скидках.
Помощь в оформлении заказа на сайте.
Контроль процесса доставки на всех этапах: коммуникация с клиентом, ответы на все поступающие запросы из различных источников (email, телефон, мессенджеры).
Взаимодействие с курьерскими компаниями:
а. Отслеживание заказов в пути.
b. Отслеживание, инициация возвратов.
Взаимодействие с магазинами-складами:
a. Контроль корректности остатков применительно к заказам ИМ
b. Контроль корректности сборки заказов.
Формирование ежедневных реестров (что куда откуда едет).
Работа с заказами юридических лиц.
Разрешение конфликтных ситуаций с клиентами: не приехало, приехало не вовремя, приехало не то или не туда.
Контроль корректности статусов заказов в учетной системе 1С.
Проведение обучения для новых сотрудников.

Консультирование покупателей по ассортименту ветеринарной аптеки;
помощь при выборе ветеринарных препаратов, кормов, средств по уходу.
Консультирование по ассортименту зоотоваров, а также по кормлению‚ лечению, уходу и содержанию животных;
Ведение журнала по хранению ветеринарных препаратов