Заместитель руководителя

Общее руководство и координирование работы Дополнительного офиса;
Распределение функциональных обязанностей среди работников Дополнительного офиса и проверка их соблюдений;
Планирование мероприятий по повышению качества обслуживания;
Доведение и распределение плана продаж установленного на Дополнительный офис;
Контроль сохранности документов;
Оценка рисков, влияющих на достижение поставленных целей, в т.ч. на выполнение утвержденных планов;
Контроль соблюдения внутренних процедур работниками Дополнительно офиса;
Обучение новых сотрудников Дополнительного офиса; Курирование работы сотрудников, находящихся на испытательном сроке;
Ежедневное изучение Информационных писем ДСО и своевременное доведение соответствующие информации до сведения работников Дополнительного офиса;
Осуществление первичного контроля предъявляемых документов;
Исполнения требований Правил внутреннего контроля в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, или финансирования терроризма.

Организация и координирование деятельности
Дополнительного офиса, планирование мероприятий по повышению качества обслуживания клиентов, контроль выполнения установленных планов по продажам Банковских продуктов через дополнительный офис, составление отчетов по выполнению установленных планов, своевременное доведение ФТД и распоряжений вышестоящего руководства до сведения работников Дополнительного офиса, контроль сохранности документов, организация и контроль учета товарно – материальных ценностей, осуществление внутреннего контроля, работа с персоналом Дополнительного офиса, обучение новых работников, курирование работы сотрудников, находящихся на испытательном сроке, работа с клиентами - физическими лицами, работа с VIP клиентами, взаимодействие с другими подразделениями Банка, передача принятых заявлений, оформленных договоров, копий документов, страховых договоров для осуществления дальнейшей их обработки и хранения, административный контроль работы подразделений Банка, находящихся на территории Дополнительного офиса, прием, учет, передача и хранение пластиковых карт/ ПИН – конвертов, формирование документов опердня и закрытие смены, работа с электронным кассиром и темпо – кассой, ведение Книг и Журналов учета, составление кассовой отчетности, осуществление проверки принятых от клиентов наличных денег на подлинность и платежеспособность, оформление соответствующих приходных/расходных кассовых документов, ведение кассовых журналов, в которых отражаются суммы по приходу и расходу, прием и выдача наличных денежных средств в валюте РФ и в иностранной валюте.

Работа с клиентами - физическими лицами, потенциальными клиентами, фиксирование и разрешение спорных и конфликтных ситуаций в процессе обслуживания клиентов, консультирование по услугам Банка и предлагаемым продуктам, осуществление первичного контроля предъявляемых документов, прием и обработка заявлений и письменных обращений Клиентов, выдача пластиковых карт и ПИН - конвертов Клиентам Банка (с соответствующим комплектов документов), оформление договоров банковского вклада с физическими лицами, предоставление Клиентам справок о состоянии/ наличии счета, оформлении доверенности физическим лицом, оформление комплекта документов на
предоставление кредита, проведение презентаций по продуктам Банка в Клиентском зале и Круглосуточной зоне, оформление распоряжений на выдачу денежных средств, встреча Клиентов, работа с очередью, распределение и направление потоков Клиентов, оформления договоров страхования физическим лицам, контроль наличия и своевременного размещения полиграфии, предоставление информационно – консультационных услуг Клиентам по порядку осуществления банковский операций и оформлению документов по вопросам валютного законодательства, предоставление информации Ответственному работнику при выявлении операций, подлежащих обязательному контролю необычных / подозрительных сделок в целях противодействия легализации отмыванию доходов, полученных преступным путем, оформление завещательного распоряжения его отмены или изменения, выполнение обязанностей материально – ответственного лица, формирование документов опердня, совершение «горячих» и «холодных» звонков Клиентам/ потенциальным Клиентам Банка с целью назначения встреч на оформление банковских продуктов.

Установление контакта с клиентом, формирование потребности, презентация продукта, работа с возражениями, заключение сделки.