Оператор чат поддержки

В мои обязанности входило:
• Составление индивидуальной программы обучения: разработка учебного плана, который будет соответствовать целям и потребностям ученика;
• Проведение занятий: проведение уроков по грамматике, лексике, чтению, письму и разговорной практике;
• Использование разнообразных материалов: подбор учебных материалов, включая учебники, аудио- и видеоматериалы, интерактивные упражнения и ресурсы из интернета;
• Обратная связь и оценка прогресса: регулярное предоставление обратной связи о достижениях ученика и корректировка учебного плана при необходимости;
• Развитие навыков общения: упражнения на развитие разговорной речи, аудирования и понимания на слух;
• Поддержка мотивации ученика: создание позитивной атмосферы на занятиях и поддержание интереса к изучению языка;
• Обсуждение домашних заданий: проверка и обсуждение выполненных домашних заданий, а также помощь в их выполнении.

В мои обязанности входило:
• Обработка запросов клиентов: ответ на вопросы студентов и родителей по поводу курсов, расписания, цен, условий обучения и других аспектов;
• Поддержка пользователей: помощь студентам в решении технических проблем, связанных с платформой обучения (например, доступ к материалам, проблемы с входом и т.д.);
• Консультирование по курсам: предоставление информации о доступных курсах, программах и преподавателях, помощь в выборе наиболее подходящего курса;
• Обратная связь: сбор отзывов от студентов о курсах и качестве обучения для улучшения образовательного процесса;
• Ведение документации: запись обращений клиентов, создание отчетов о работе службы поддержки и анализ тенденций в запросах.
• Работа с жалобами: эффективное разрешение конфликтов и жалоб, связанных с качеством обучения или техническими проблемами.