Операционный директор (COO)

ЗОНЫ ОТВЕТСТВЕННОСТИ:
- Формирование и реализация операционной модели компании;
- Управление функциональными блоками: разработка продукта, производство;
- Участие в разработке коммерческой и финансовой стратегии компании;
- Разработка и внедрение архитектуры автоматизации и ERP-системы с интеграцией бизнес-процессов;
- Формирование управленческой отчетности и системы контроля показателей;
- Развитие партнерской сети и расширение каналов сбыта;
- Разработка и внедрение программ обучения сотрудников.

КЛЮЧЕВЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ.
1. Разработала и внедрила целевую архитектуру автоматизации бизнеса, обеспечила переход к единой информационной системе;
2. Перестроила операционные процессы и внедрила автоматизацию, что позволило существенно повысить управляемость бизнеса и снизить издержки;
3. Снизила себестоимость продукции в 2,5 раза за счет оптимизации процессов и повышения эффективности производства;
4. Организовала запуск новых продуктов и обеспечила вывод на рынок в рамках выстроенной операционной модели;
5. Выстроила систему планирования производства и управления жизненным циклом продукта;
6. Сформировала управленческую отчетность и систему контроля показателей для принятия решений.

ЗОНЫ ОТВЕТСТВЕННОСТИ:
- Формирование и развитие коммерческого блока (продажи, клиентский сервис);
- Оптимизация бизнес-процессов и повышение операционной эффективности;
- Внедрение системы KPI и управленческой отчетности;
- Развитие клиентского сервиса и стандартов обслуживания (SLA, NPS);
- Формирование и развитие команды, внедрение системы мотивации.

КЛЮЧЕВЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ:
1. Перестроила бизнес-процессы, повысила управляемость и прозрачность коммерческой деятельности;
2. Снизила операционные издержки за счет оптимизации процессов;
3. Повысила качество клиентского сервиса и стандартизировала работу с клиентами;
4. Сформировала и усилила команду, внедрила систему обучения, мотивации и контроля результатов.

ЗОНЫ ОТВЕТСТВЕННОСТИ:
- Разработка стратегии развития коммерческого блока и новых направлений бизнеса;
- Формирование бизнес-модели проекта и операционной логики запуска;
- Разработка организационной структуры и распределения функций;
- Формирование бюджетной модели и планирования;
- Проектирование клиентского пути и коммерческих процессов;
- Разработка архитектуры CRM и требований к автоматизации;
- Анализ рынка, конкурентной среды и целевой аудитории;
- Формирование и развитие партнерской сети.

КЛЮЧЕВЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ:
1. Разработала стратегию развития проекта с горизонтом планирования 3 года;
2. Сформировала бизнес-модель и операционную архитектуру нового направления;
3. Спроектировала ключевые коммерческие процессы и клиентский путь;
4. Разработала архитектуру CRM и требования к автоматизации коммерческого блока;
5. Провела анализ рынка и сформировала основу для позиционирования проекта;
6. Обеспечила подготовку проекта к запуску в рамках стратегии компании.

ЗОНЫ ОТВЕТСТВЕННОСТИ:
- Управление операционной деятельностью компании и развитие бизнес-модели;
- Формирование и реализация стратегии масштабирования бизнеса;
- Управление ключевыми функциями: продажи, операционные процессы, сопровождение сделок;
- Построение и стандартизация бизнес-процессов и операционной модели;
- Внедрение системы KPI, контроля эффективности и управленческой отчетности;
- Управление командой и развитие организационной структуры (масштабирование);
- Запуск новых направлений и развитие международного бизнеса;
- Автоматизация процессов и развитие клиентских сервисов.

КЛЮЧЕВЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ:
1. Масштабировала бизнес в 10 раз по объему операций, выкупу и продаже недвижимости;
2. Увеличила численность команды с 50 до 500 сотрудников, выстроила управляемую организационную структуру;
3. Сократила срок выхода на сделку с 17 до 3 дней за счет перестройки процессов и внедрения стандартов работы;
4. Выстроила и стандартизировала операционную модель компании, обеспечила управляемость при кратном росте;
5. Масштабировала международное направление (Филиппины) и сформировала команду 80 сотрудников;
6. Внедрила систему KPI, мотивации и контроля результатов для управления эффективностью. Создала отдел обучения и базу знаний с нуля;
7. Реализовала антикризисные меры в период локдауна, обеспечила устойчивость бизнеса и сохранение операционной деятельности;
8. Выстроила процесс продаж, создала call-центр, отдел сопровождения.