Customer success manager (B2B) Client Onboarding and Retention

Обязанности:
- Сопровождение и развитие портфеля B2B-клиентов
- выстраивание долгосрочных партнерских отношений
- запуск клиентов в работу (onboarding)
- повышение уровня использования продуктов компании (adoption)
- работа со сложными ситуациями и возражениями
- повышение уровня доверия и лояльности клиентов
- взаимодействие с внутренними подразделениями для решения задач клиентов
- проведение переговоров с ЛПР
Результаты:
- рост объема сотрудничества с ключевыми клиентами на 14%
- повышение лояльности и повторных продаж
- удержание клиентов на длительный срок

Обязанности:
- работа с портфелем корпоративных клиентов в формате long-term relationships
- проведение обучения и консультаций по продуктам
- решение спорных ситуаций и предотвращение churn
- развитие клиентов через дополнительные продукты и услуги
- выстраивание доверительных партнерских отношений
- проведение регулярных встреч и переговоров с ЛПР
Результаты:
- удержание клиентской базы на 90%
- рост продаж на 12%

Обязанности:
- сопровождение новых клиентов на этапе адаптации (onboarding)
- работа по удержанию клиентов и повышение лояльности через регулярную коммуникацию
- решение конфликтных и нестандартных ситуаций, предотвращение ухода клиентов (churn)
- координация работы тренеров и обеспечение высокого уровня сервиса
Результаты:
- повышение удовлетворенностью сервисом

Обязанности:
- Адаптация новичков (onboarding)
- удержание клиентов (retention)
- обучение сложным навыкам простым и понятным языком
- поддержание мотивации и вовлеченности
- организация внутриклубных соревнований
Результаты:
- высокий уровень retention
- формирование лояльного сообщества

Обязанности:
- адаптация новичков (onboarding)
- сопровождение и удержание постоянных клиентов
- обучение необходимым навыкам простым и понятным языком
- анализ потребностей и подбор решений
- повышение лояльности клиентов
Результаты:
- высокий уровень retention 70%

- Организация ознакомительных кружков, лекций и собраний.
- Выполнение плана продаж продвигаемых препаратов
- Продвижение препаратов компании среди врачей и аптек
- Удержание постоянных клиентов

Изготовление тест-систем для определение генетического материала в продуктах.

- Выступление на конференциях
- Анализ риска импорта живых животных и продуктов животноводства в РФ.
- Участие в мероприятиях по ликвидации эпидемических очагов.
- Написание статей и методических рекомендаций по анализу риска.