Менеджер по работе с клиентами

1. Собеседование с соискателями, первичный опрос, прием на работу/увольнение сотрудников.
2. Разработка инструкций по правилам работы в компании.
3. Обучение новых водителей, объяснение правил работы, заключение договоров, прием наличных денежных средств.
4. Разработка мотивационных программ, для водителей.
5. Техподдержка водителей при работе на линии, отслеживание машин при помощи GPS, оптимизация маршрутов при выполнении заказа.
6. Контроль за водителями и транспортом в процессе работы, с целю поддержания стандартов кампании.
7. Знание ПК, 1С, Excel, уверенный пользователь.
8. Поиск и привлечение корпоративных клиентов.
9. Ведение бонусных программ для клиентов, поиск и закупка товаров для обеспечения бонусной программы, контроль за исполнением заявок, курьерской службой.
10. Размещение рекламы о компании в печатных СМИ, заявки и контроль за изготовлением рекламной продукции в типографиях.
11. Мониторинг рынка транспортных услуг, составление отчетов, с внесением предложений руководству компании, по развитию.
12. Ведение отчетности руководству.
13. Работа с претензиями от клиентов (сбор всех данных по заказу, анализ ситуации, принятие решений по претензии, построение разговора с клиентом исходя из полученных данных).
14. Разрешение конфликтных ситуаций, возникающих с водителями.
15. Контроль качества оказываемых услуг.
16. Постановка персональных задач каждому сотруднику ТО, в зависимости от заданий полученных от руководства, контроль за их выполнением точно и в срок.
17. Систематизация работы отдела, разработка всевозможных схем и графиков учета.
18. Начисление и распределение бонусов, по итогам месяца, сотрудникам отдела.
19. Обеспечение офиса всем необходимым (канц.товары, принтеры, факсы, копиры, мебель, вода...)
Имеется л/а, права категории В

Организация работы магазина:
1. Управление персоналом (штат 8-10 человек): адаптация, мотивация и развитие персонала.
2. Управление основными экономическими показателями магазина (план по выручке, средний чек, наполняемость чека).
3. Контроль кассовой дисциплины.
4. Контроль соблюдения стандартов выкладки товара (выкладка в соответствии с планограммами).
5. Контроль соблюдения стандартов обслуживания покупателей.
6. Подготовка магазина к инвентаризации.
7. Ведение отчетности.
8. Консультации покупателей и личные продажи.
9. Прием товара, и отслеживание остатков.
10.Формирование заявок на товар согласно сезону и потребностям магазина.
11. Перемещение товара между магазинами в зависимости от потребности на текущий момент, прием и передача ТМЦ.
12.Инкассация ежедневной выручки,открытие-закрытие магазина.
13.1С, Excel, ПК уверенный пользователь.
14.Решение организационных вопросов с администрацией района и проверяющими органами.
15. Проходил аттестационные курсы в компаниях Castrol, Mobil, Liqui Moly (на знание продукции и отличительные особенности масел,смазок и охлаждающих жидкостей) Прослушал курс лекций по психологии активных продаж.
Имеется л/а права категории В