Специалист технической поддержки

Поддержка внешних пользователей по работе с web-калькулятором webEkis (1-я линия). Основные должностные обязанности:
- Регистрация и маршрутизация заявок внешних пользователей;
- Предоставление консультаций пользователям по работе с автоматизированной системой;
- Устранение типовых сбоев в работе автоматизированной системы, как по телефону, так и с удаленным подключением к ПК пользователей;
- Сбор недостающей информации для выполнения заявок.

Обязанности:

* Оказание технической поддержки пользователей (1-ая линия ТП)
* регистрация заявок в системе Service Desk, консультация пользователей и разрешение инцидентов
* Обслуживание офисной техники
* Работа с удаленными пользователями
* Настройка рабочих станций: установка‚ настройка ОС (MS Windows XP/7/8), офисные пакеты (MS Office‚ OpenOffice‚ LibreOffice), антивирусное ПО (Касперский), сетевые настройки
* Монтаж/тестирование ЛВС‚ монтаж/демонтаж активного и пассивного сетевого оборудования
* Монтаж/демонтаж/настройка периферийного оборудования - принтеры/МФУ (HP, Brother, Keyocera)
* IP-телефония - базовое администрирование (оборудование D-Link, Cisco, Yealink, заведение номеров в Asterisk, настройка переадресации, заведение hunt групп),
* заведение пользователей в домен, создание почтовых ящиков, управление правами доступа к ресурсам;
* проведение инвентаризаций, ведение документации;
* Ведение переговоров, заключение сделок, мониторинг оказания услуг с компанией ОАО Мегафон; * Закупка офисной техники.

Обязанности:

* Оказание технической поддержки пользователей (2-я линия ТП)
* регистрация заявок в системе Service Desk, консультация пользователей и разрешение инцидентов
* Обслуживание офисной техники
* Работа с удаленными пользователями
* Настройка рабочих станций: установка‚ настройка ОС (MS Windows XP/7/8), офисные пакеты (MS Office‚ OpenOffice‚ LibreOffice), антивирусное ПО (Касперский), сетевые настройки
* Монтаж/тестирование ЛВС‚ монтаж/демонтаж активного и пассивного сетевого оборудования
* Монтаж/демонтаж/настройка периферийного оборудования - принтеры/МФУ (HP, Brother, Keyocera)
* IP-телефония - базовое администрирование (оборудование D-Link, Cisco, заведение номеров в Asterisk, настройка переадресации, заведение hunt групп),
* заведение пользователей в домен, создание почтовых ящиков, управление правами доступа к ресурсам;
* диагностирование сетевых проблем в удаленных офисах
* проведение инвентаризаций, ведение документации;

Достижения:
Введено в техническую эксплуатацию 4 ККО ( г. Ставрополь, г. Ярославль, г. Астрахань, г. Ульяновск).
Снят и смонтирован корпоративный фильм для презентации на конференции в Египте ( Шарм-эль-шейх).
Работа с AdobePremiere.
Настройка оборудования (звук, видео, свет) на корпоративных мероприятиях.

Консультирование клиентов по системе Консультант+. контроль своевременной оплаты. документооборот.

Оформление полисов ОСАГО, КАСКО.