Wedding event manager

Вела коммуникацию с гостями по телефону, в мессенджерах и через каналы бронирования.
Обрабатывала бронирования, работала с ОТА и PMS Bnovo.
Занималась продажами, кассовыми операциями и ведением ДДС.
Урегулировала конфликтные ситуации с гостями, сохраняя сервисный подход.
Готовила отчетность для руководства.
Распределяла задачи внутри команды.
Вела документооборот и помогала руководителю в операционных задачах.
Контролировала корректность постановки гостей на миграционный учет.

Достижения:

Получила повышенную ежемесячную премию со второго месяца работы.
Получила доплату за доверенную ежедневную проверку миграционного учета.
Получила награду «Генератор идей» за инициативность в операционных и сервисных задачах.
Со второго месяца работы обучала нового сотрудника.

Организовывала и сопровождала совещания.
Фиксировала задачи отделам в Bitrix24, готовила рекапы встреч.
Вела календарь руководителя: назначение, перенос и координация встреч.
Напоминала командам о дедлайнах и важных изменениях.
Работала с документацией и Todoist руководителя.
Искала подрядчиков и взаимодействовала с ними в период строительства новой клиники.
Выезжала на встречи с подрядчиками, включая строителей, электриков и дизайнеров.

Полностью организовывала процесс смены.
Проводила брифинги новых сотрудников.
Координировала работу команды до 25 сотрудников.
Взаимодействовала с представителями площадок: отели, ДООЦ.
Вела параллельно две смены — до 140 детей и родителей.
Сопровождала родителей в течение смены, вела родительский чат.
Оперативно обрабатывала обращения родителей и опекунов.
Разрешала ЧП-ситуации с детьми и родителями.
Проверяла документы сотрудников и детей.
Вела документацию смены.
Рассчитывала заработные платы сотрудников.
Контролировала расход, пересчет и заказ канцелярии и продуктов.

Достижения:

Смены завершались с NPS выше 75%, одна из смен — выше 90%.
Получала премии по результатам качества организации смен.
Сотрудники выбирали смены под моим управлением, что подтверждает комфортный стиль руководства и умение выстраивать командную работу.

Администрировала сеть апарт-отелей: 6 объектов в Москве и 7 объектов в Санкт-Петербурге.
Работала с горячими заявками, продажей номеров и дополнительных услуг.
Решала конфликтные ситуации с гостями.
Контролировала уборки номеров.
Принимала и контролировала оплаты.
Вела ДДС, файлы по гостям и чек-листы.
Работала в PMS Bnovo.
Готовила ежедневную отчетность.

Вела проекты с нуля до сдачи продукта клиенту.
Работала с интерактивным, голографическим и проекционным оборудованием.
Развивала партнерские отношения.
Участвовала в творческих брейнштормах с командой.
Готовила технические задания, коммерческие предложения и сметы.

Создавала ортофотопланы на основе аэрофотосъемки.
Выполняла расчеты матриц.
Готовила итоговую отчетность.
Выполняла поручения руководителя.

Работала с гостями банкетного комплекса.
Встречала гостей и создавала комфортную атмосферу.
Учитывала пожелания гостей.
Взаимодействовала с командой зала.
Решала конфликтные ситуации.