Customer Success Manager

Пришёл в компанию на позицию менеджера внедрения сквозной аналитики, затем вырос до руководителя группы

Клиентский портфель и удержание
Управляю портфелем 55 B2B-клиентов (застройщики, авто): ответственность за retention, развитие и выручку
Выстроил системную работу с оттоком: вывел из зоны риска всех 22 клиента, находившихся под угрозой ухода, семерых из них лично, как критические кейсы.
Лично подключаюсь к критическим кейсам — ключевые клиенты: Основа, Эталон, Стадион Спартак, Vertical Hotel
Веду переговоры с коммерческими и маркетинговыми директорами:урегулирование конфликтов, согласование стратегических решений

Рост выручки за счёт подключения дополнительных продуктов: в среднем +70–300 тыс. руб./мес.

Проведение встреч с клиентам для достижения бизнес-результатов через данные сквозной аналитики.

Управляю командой 9 человек (AM junior–senior + ассистент): развитие, IPR, one-to-one
Внедрил OKR/KPI — повысил прозрачность целей и управляемость результатов
Результат: 0% текучки кадров за последний год

Разработал и внедрил регламенты клиентской работы, стандарты взаимодействия
Кросс-функциональное взаимодействие с продуктом и разработкой: приоритизация задач с учётом влияния на клиентов

Полный цикл внедрения продукта: API-интеграции, настройка CRM, перенос бизнес-процессов, обучение пользователей
Подключал и настраивал интеграции сквозной аналитики с amoCRM, Bitrix24 и 1С
Занимался отладкой бизнес-логики в CRM-системах клиентов: воронки, поля, автоматизации

Участвовал в разработке проектной методологии внедрения
Спикер вебинаров для застройщиков (до 80 участников): демонстрация бизнес-ценности продукта

Управление потоком инцидентов: Координировал устранение сбоев в распределенных ИТ-системах, оперативно обрабатывая плотный поток обращений (в среднем от 30 до 50 тикетов в день).

Контроль SLA и качества: Обеспечивал быструю маршрутизацию инцидентов между инженерами и бизнес-подразделениями. Стабильно поддерживал выполнение SLA на уровне 98–99% для массовых обращений.

Поддержка ИТ-объектов: Принял участие в ИТ-запуске и последующей поддержке крупных инфраструктурных объектов (в среднем около 10-15 проектов). Успешно контролировал восстановление сервисов и координировал работу внешних подрядчиков.

- Вёл B2B-продажи и сопровождал сделки в TELE2, Сбере и Билайне: от заявки до документооборота
- Работал с клиентами малого и среднего бизнеса: открытие счетов, оформление документов, ведение сделок
- Заложил базовые навыки B2B-переговоров и работы с корпоративными клиентами, которые развил на
следующих позициях