Бизнес-аналитик

— Сбор требований, проведение интервью с экспертами Заказчиков;
— Описание бизнес-процессов (в нотациях моделирования);
— Подготовка требований к автоматизации процессов (переводить бизнес-потребности Заказчика в задачи информационных систем, требования к данным, процессам);
— Анализ бизнес-процессов, подготовка рекомендации и решения для обсуждения с Заказчиком на основе методологии и проектного опыта;
— Аналитическая поддержка разработки и тестирования CRM;
— Составление ТЗ интеграторам CRM;
— Организация и проведение тестирования воронок CRM;
— Составление схем процессов в нотациях BPMN и UML;
— Знание IDEF0;
— Разработка документации, регламентов, составление инструкций для пользователей.

. Оптимизация процесса работы логистов.
— Интервьюирование заказчика, владельца бизнес-процесса, сотрудников;
— Составление матрица RACI;
— Составление процессной карты в BPMN 2.0;
— Составление ФОТО дня логиста;
— Внесение предложений для оптимизации работы;
— Организация тестирования;
— Работа с тестовой группой;
— Составление внутреннего регламента;
— Согласование регламента внутри компании.
2. Разработка новой услуги по предоставлению в аренду диспенсеров для насыпи орехов и сухофруктов.
ЭТАПЫ РАБОТЫ:
— Разработка процесса совместно с заказчиком и ответственными лицами;
— Составление процессной карты в BPMN 2.0;
— Создание ТЗ по настройки движения заявки в системе;
— Взаимодействие с разработчиками системы;
— Тестирование;
— Взаимодействие с юридическим департаментом по разработке документации;
— Взаимодействие с подразделениями компании по организации сервисного обслуживания оборудования;
— Составление регламента взаимодействия подразделений;
— Согласование регламента внутри компании.
Достижения:
-Оптимизировал процесс работы логистов, что позволило сократить время обработки заявок на 25% и увеличить количество обрабатываемых заявок на 42%.
-Разработал и запустил новую услугу по аренде диспенсеров "под ключ": от создания процессной карты до согласования регламентов с юристом и организации сервисного обслуживания.
-Разработал RACI-матрицы и "ФОТО дня" для процессов, что повысило персональную ответственность сотрудников и прозрачность workflow.

— Работа со статистикой для определения структуры и объемов продаж;
— Взаимодействие с разработчиком портала Битрикс24 с целью улучшения процессов анализа, выявления и устранения ошибок по результатам анализа, а также при разработке новых методов анализа и обработки данных;
— Разработка отчетности по аналитике CRM для улучшения процессов и выстраивание эффективных продаж;
— Анализ данных продаж и разработка стратегий для увеличения объема продаж;
— Создание отчетов по аналитике CRM для руководителей подразделений;
— Определение маркеров оценки аналитики CRM для эффективной работы сотрудников;
— Корректировка маркеров оценки аналитики CRM для улучшения процессов и эффективной работы сотрудников;
— Создание технических заданий по улучшению процессов анализа;
— Выявление точек улучшения аналитики CRM для дальнейшего улучшения и эффективной работы руководителей подразделений;
— Аккумулирование обратной связи получателей отчетности для устранения ошибок и улучшения процессов;
— Участие в разработке проектов и их реализации с целью стратегического развития компании;
— Инициирование и лидирование процессов автоматизации и настройки аналитики по деятельности подразделений.