Менеджер по работе с клиентами

Обучение персонала операторов связи эксплуатации конфигурированию оборудования.

Определение и создание потребностей клиента (и повышения качества услуг, внедрения новых сервисов, повышения резервирования, снижения OPEX): консультативные продажи операторам связи (Вымпелком, Мегафон, Ростелеком и другими глобальными/РФ/СНГ операторами) по созданию нового бизнеса для компании.
Выстраивание стратегических взаимоотношений с клиентами на уровне глав дирекций (развития, R&D, эксплуатации, закупки).
Разработка технических решений и выполнение роли ГИП по отношению комплексных проектов под ключ в соответствии с определёнными требованиями.
Подготовка коммерческих предложений в результате RFQ или, как независимое предложение. Управление программой разработки ПО для требуемого функционала.
Разработка стратегии продаж совместно с глобальным подразделением продаж.
Подготовка и проведение клиентских семинаров и презентаций.

Осуществлённые проекты:
• 2014: CS Core для ОАО "Мегафон".
• 2014: CS Core для Iridium LLC.
• 2014: CS Core/PS Core для Inmarsat.
• 2013: MSC-Pool all-IP ОАО «Вымпелком» .
• 2013: CSFB для ОАО «Вымпелком» .
• 2012: MSS/HSS для ОАО «Ростелеком» .
• 2012: CMN для ОАО «Вымпелком».

Развитие бизнеса в Азербайджане, Кыргызстане и Казахстане.
-Продвижение FMC решений IP Centrex, VoIP на основе IMS и для Казахтелеком, KCell;
-Разработка решения для MT-S (MSS, MGW, HLR, SGSN, GGSN, BSC, 2G RBS, MW-транспорт, IP-backbone).
-Разработка решения по замещению оборудования Nokia/Siemens для Азерфон и расширению RAN. (MSS, MGW, HLR, BSC, 2G RBS, MW-транспорт, OSS).
-Продвижение продаж 3G для Азерфон.
-Консультации операторов Nursat, Nurtelecom по вопросам MNP, MMTel, СОРМ.

Управление проектом миграции системы УРС-Билайн с оборудования Huawei на решение MSC-Pool.
-Проведение подготовительных презентаций для УРС.
-Разработка технического решения.
-Разработка поминутного плана мероприятий для миграционных работ на живой системе.
-Проведение проектных совещаний на уровне СТО/СЕО.
-Доработка программного обеспечения для временной стыковки с оборудованием Huawei.
Набор и обучение персонала в отдел поддержки продаж.
Достижения: проект миграции успешно завершен, персонал подобран и обучен.

-Разработка технических решений в рамках тендеров для операторов Вымпелком, МТС, Киевстар, Теле2.-Продвижение OSS/NMS (revenue assurance), мультивендорные решения.
-Продажа RBS6000 (2G/3G/4G), nano/micro/indoor/outdor решений.
-Дизайн и продажа контейнерных решений.

Достижения:
-Разработка, тестирование и программный менеджмент решения СОРМ, успешная сертификация.
-Управление пилотным проектом по внедрению спутниковых интерфейсов для ЯНАО/ХМАО для ОАО "Вымпелком"
-Внедрение пилотного сегмента Mobile SoftSwitch/IP на сети Билайн.

-Предоставление услуг гарантийного и постгарантийного обслуживания операторам мобильных сетей 24х7/365. Открытие новых офисов технической поддержки в С. Петербурге и Красноярске.
-Набор и управление персоналом: проведение интервью с кандидатами, обучение, coaching.
-Сертификация сервисного центра в соответствии с ISO9000, внедрение SAP, заключение договоров SLA с операторами.
-Управление отделом из 23 инженеров.
-Организация центра чрезвычайных ситуаций для millenium shift 2000.

-Ввод в эксплуатацию и приёмка системы Киевстар GSM.
-Организация бизнес-процессов взаимодействия с заказчиком и второй линией поддержки.
-Подбор и обучение персонала.