Директор департамента /советник СЕО/ Операционный директор

Консультирую собственников бизнеса и тор-менеджмент по управлению командами, стратегическому планированию, клиентскому сервису

Работала с инвестпродуктами и клиентами в сегментах mass, VIP, Private
Управляла разрозненной командой инвестиционной поддержки (50+ чел в 27 филиалах)
· Внедрила JIRA для управления запросами с целевыми метриками по срокам исполнения
· Запустила систему обратной связи с клиентами по низким оценкам
· Оптимизировала процессы движения персонала (карьерная лестница, обучение, адаптация)

Принимала непосредственное участие в интеграции бизнеса, клиентов и сотрудников из «Открытия» в ВТБ

Оптимизировала работу управлений департамента на основе методики бережливого производства
· Разработала и внедрила нормативные документы, регламенты и должностные инструкции
· Участвовала в стратегических проектах Банка России
· Осуществляла стратегическое планирование и декомпозицию показателей бизнеса

Координировала деятельность филиальной сети, анализировала продуктивность точек продаж и уровень сервиса.
· Курировала разработку и реализацию комплексных планов мероприятий по отклонениям KPI
· Оказывала информационную и консультационную поддержку руководителей филиалов
· Готовила аналитику и презентационные материалы к заседаниям коллегиальных органов

Управляла командами от 80 до 150 человек.
· Обеспечила рентабельность: чистая операционная прибыль ~900 млн руб./год, комиссионный доход ~500 млн руб./год.
· Увеличила портфель пассивов в 2 раза (до 13 млрд руб.) и активов в 2 раза (до 8 млрд руб.).
· Сформировала портфель зарплатных карт более 12 тыс. шт..
· Подготовила более 15 самостоятельных руководителей подразделений.