Ведущий специалист по работе с клиентами

– Управление операционным циклом – организовала полный процесс заселения, выселения, перезаключения договоров и продажи машино-мест. Под моим контролем – подготовка и проверка 70+ договоров в месяц при допустимой ошибке не более 5 (внедрила чек-листы и двухступенчатую проверку, что снизило количество возвратов документов на 40%).
– Миграционное сопровождение – выстроила систему постановки и снятия с учёта иностранных граждан через госуслуги. Обеспечила 100% соблюдение сроков регистрации и контроль оплаты госпошлины, исключив штрафы и нарушения.
– Управление дебиторской задолженностью – внедрила проактивный мониторинг платежей и раннее информирование должников. Благодаря этому к моменту 3-го уведомления количество должников стабильно не превышает 4-х человек (при общей базе более 370 активных клиентов), а общая просрочка сократилась на 30%.
– Финансовый контроль и возвраты – полностью перестроила процесс возврата депозитов и авансов: настроила чёткое взаимодействие с БЭК-офисом, что позволило достичь 100% возвратов строго до 8-го рабочего дня (без единой просрочки за отчётный период).
– Автоматизация отчётности – разработала онлайн-таблицы по перезаключению договоров и движению платежей, интегрировала проверку контрагентов по ПОД/ФТ. Ошибки при внесении данных по переездам сведены к минимуму (не более 3 ДА/ДН из трети фонда).
– Расчёт коммунальных услуг – организовала ежемесячный расчёт потребления по ИПУ (отопление, вода, электричество) для всех категорий (наниматели, арендаторы, ПСН) со 100% охватом и сверкой с БЭК-офисом до 17-го числа – без задержек.
– Координация нежилых помещений (ПСН) – руководила сбором полного пакета документов (приказы, разрешения, страховки), вела таблицы контроля, организовывала документооборот между арендаторами и управляющей компанией. Снизила время сбора документов на 25% за счёт регламентации.
– Кросс-функциональное взаимодействие – выступала связующим звеном между службой безопасности, бухгалтерией, юридическим отделом и внешними контрагентами. Обеспечила бесперебойную работу процессов даже в периоды пиковой нагрузки (сезонные заезды).