Специалист АУП

Приём и обработка запросов, жалоб и претензий, взаимодействие с клиентом для урегулирования претензий, взаимодействие с другими подразделениями для подготовки ответов, контроль, осуществления качественного обслуживания клиентов, сроков принятия решений, предоставления обратной связи клиенту, обработка и систематизация претензий и обращений, подготовка отчётности.

Оказание помощи различным группам населения и отдельным гражданам, оказавшимся в трудной жизненной ситуации. Опыт работы в клиентском сервисе. Развитый навык ведения телефонных переговоров. Установление взаимоотношений с обратившимся за помощью или нуждающимся в ней так, чтобы суметь расположить его к себе и в дальнейшем помочь преодолеть трудную жизненную ситуацию. Построение доверительных отношений с клиентами и установка контакта с ними. Оказание помощи и поддержки в решении социальных проблем. Проведение социальных исследований, чтобы определить потребности и проблемы клиентов. Разработка индивидуальных планов помощи для каждого клиента. Привлечение клиентов для занятий в проекте мэра С.С.Собянина «Московское долголетие». Проведение консультаций в рамках проекта «Московское долголетие». Предоставление информации о доступных социальных услугах и программе поддержки. Оказание помощи различным группам населения и отдельным гражданам, оказавшимся в трудной жизненной ситуации. Установление взаимоотношений с обратившимся за помощью или нуждающимся в ней так, чтобы суметь расположить его к себе и в дальнейшем помочь преодолеть трудную жизненную ситуацию. Оказание необходимой индивидуальной психологической помощи людям пожилого возраста. Ежедневный обзвон клиентской базы по различным вопросам. Ведение документации. Свободное владение ПК.