Администратор салона красоты

- Планирование работы смен продавцов-консультантов, секретарей, составление графиков работы/отпусков
- Контроль и корректировка профессионального поведения и действий сотрудников, обучение подчиненных на рабочем месте
- Рассмотрение жалоб, претензий клиентов, разрешение конфликтных и спорных ситуаций
- Определение стратегии продаж на основе оценки тенденций рынка совместно с отделом маркетинга
- Планирование продаж по отделу
- Разработка и осуществление стратегии маркетинговых и рекламных акций
- Организация предпродажной подготовки автомобилей
- Контроль предоставления услуг по продаже дополнительного оборудования
- Проведение мониторинга ежедневной работы персонала в автосалоне
- Контроль степени удовлетворения спроса, а так же качества обслуживания покупателей на всех стадиях продаж, включая мониторинг удовлетворенности клиента в послепродажный период
- Контроль текущего документооборота, сопровождающего процесс заключения контрактов, выдачи автомобилей
- Постановка целей и задач сотрудникам
- Обеспечение надлежащего соблюдения стандартов качества обслуживания, отслеживание удовлетворенности клиентов
- Подбор и обучение персонала

- Анализ движения запасов, контроль остатков и резервных запасов
- Контроль степени удовлетворения спроса, а также качества обслуживания клиентов на всех стадиях, включая мониторинг удовлетворенности клиента после выдаче автомобиля
- Консультирование клиентов по вопросам технического обслуживания автомобилей
- Дефектовка автомобилей
- Согласование с клиентом необходимых ремонтных работ (в т.ч. расчет предварительной их стоимости
- Ведение отчетности
- Подбор и обучение персонала
- Обеспечение надлежащего соблюдения стандартов качества обслуживания, отслеживание удовлетворенности клиентов
- Проведение мониторинга ежедневной работы персонала
- Взаимодействие со страховыми компаниями
- Оформление документов
- Выставление счетов в страховую компанию
- Введение документооборота
- Контроль за выполнением требований по организации СТО
- Контроль полноты и своевременности выполнения работ
- Распределение работ по механикам (учитывая квалификацию) после прихода заявки
- Распределение ремонта по приоритетам, планирование нагрузки цеха
- Принятие решения по гарантийным случаям