Project Manager

Проект по разработке корпоративного мессенджера.

Обязанности и достижения:
- Координировал работу распределенной команды (до 20 человек: разработчики, тестировщики, дизайнеры, аналитики).
- Вел приоритизацию бэклога и ежедневный трекинг задач, что привело к своевременному и качественному завершению задач.
- Ввёл метку “MVP” для визуального выделения приоритетных задач - упростил фокусировку команды.
- Участвовал в устранении блокеров и налаживании взаимодействия между отделами разработки.
- Организовал регулярные встречи (планирование, синхронизация, ретроспективы).
- Выстроил регулярную коммуникацию с заказчиком по статусу работ и ограничениям.

Технологии и инструменты:
OpenProject, Jira, Confluence, Notion, Figma.

Крупнейший онлайн-ретейлер. E-commerce, клиентский сервис.

Обязанности и достижения:
- Консультировал клиентов по статусам заказов, задержкам и возвратам.
- Самостоятельно закрывал большинство обращений без эскалации на другие отделы.
- Выявлял причины задержек товаров и денежных средств, предлагал клиентам варианты решения.
- Сохранял лояльность клиентов через уверенную и дружелюбную коммуникацию даже при объективных задержках.
- Работал с возражениями и оформлял возвраты.

Крупный российский каршеринг. Расследование инцидентов, взаимодействие с клиентами. В компании 1500 сотрудников.

Прошел путь специалистом (6 мес), старшим специалистом (1,5 года), ведущим специалистом
(1,5 года).

Обязанности и достижения:
- Проводил расследования повреждений автомобилей: анализ тикетов, аренд и фото.
- Определял виновников ДТП, проводил переговоры с клиентами для признания вины и оплаты.
- Урегулировал большинство инцидентов мирным путём (без передачи в ГИБДД).
- Повысил раскрываемость повреждений на 70% за счёт индивидуального подхода и управления эмоциями клиентов.
- Сократил количество ошибочно выставленных штрафов на 35% после внедрения более тщательной проверки аренд и фото.
- Обучал новичков методике расследований и переговоров, передавал опыт, чтобы избегать критических ошибок.