Специалист по работе с клиентами

Мониторинг текущей просроченной задолженности по личному кредитному портфелю;
Урегулирование вопросов по погашению просроченной задолженности клиентов в досудебном порядке;
Телефонные переговоры и личные встречи с клиентами для урегулирования вопросов по погашению просроченной задолженности;
Сопровождение клиентов вплоть до проведения сделки по рефинансированию и реструктуризации кредитных договоров, согласование возможности проведения сделок с другими подразделениями;
Взаимодействие с другими подразделениями (взаимодействие с аналитиками, работа с сотрудниками дополнительных офисов Банка);
Полное консультирование и урегулирование нестандартных ситуаций при работе с клиентами;
Ведение отчётности (реестра для отмены штрафов и неустоек, реестра по собственному кредитному портфелю);
Также была доверена возможность обучения вновь прибывших сотрудников для адаптации в отделе.

Работа с кредитными договорами клиентов, блокировка, разблокировка карт, принятие решения по изменению рисковых групп и поведенческих меток;
Составление, оформление и контроль служебных записок на отмену плат;
Взаимодействие со смежными подразделениями;
Рассмотрение нестандартных ситуаций, возникающих в процессе работы по сопровождению просроченной задолженности.
Ведение отчетности;
Работа с расследованием недостачи денежных средств при инкассации (работа с клиентами, смежными подразделениями, службой безопасности, просмотром видеозаписей и их обеспечением для урегулирования ситуации, личная встреча с клиентами для урегулирования данной ситуации);
Расчёт сумм для проведения реструктуризации по кредитным договорам клиентов и принятие решения о возможности проведения сделок;
Обработка различного рода заявлений клиентов для урегулирования ситуаций;
Также доверялась работа по рассмотрению возможности/невозможности переуступки прав требования кредитных договоров в сторонние организации (работа с реестрами и документацией).