Manager in Hospitalty

Описание






Ф.И.О.: Василиса Сухинина
Дата рождения: 12 ноября 1974
Национальность: Русская
Семейное положение: не замужем

Контакты: +7 916 053 1947
murz_m@yahoo.com

• Богатый опыт работы в сфере туризма и авиации, работа с клиентами
• Хорошее знание Администрирования и начальное - КДП
• Отличный английский, разговорный турецкий, Word, Excel, GUI, Easy Mars, ASUI

ОБРАЗОВАНИЕ:

05.2019 – 06.2019 Столичный институт экономики и финансов, Курсы кадрового
Делопроизводства, Сертификат «Специалист кадровой службы»
09.1991 – 06.1992 Коммерческо-Банковский колледж
Диплом: Оператор Банковских программ / Moсква
09.1990 – 06.1992 Государственные курсы английского языка
Диплом с отличием / Moсква
03.1991 – 04.1991 Курсы машинописи
Квалификация: Машинистка 2 категории (русский – латинский) / Moсква
09.1998 – 10.1998 Международная ассоциация TOLERANCE
Курсы турецкого языка / Moсква
07.2005 – 10. 2005 Курсы Priority Management, Effective Time Management, Business
Communication Skills / Дубай

ОПЫТ РАБОТЫ:

02.2018 – 05.2019
Авиакомпания "Qatar Airways" (Москва)
Должность: Специалист отдела персонала и администрирования
Обязанности: подбор персонала, делопроизводство, подготовка контрактов и ведение персональных файлов, отслеживание отпусков / больничных / переработок. * Предоставление помощи сотрудникам по кадровым и административным вопросам. * Полная административная поддержка офиса, обязанности офис-менеджера, закупка всего необходимого от воды до компьютеров. Оформление документов для экспатов. * Обработка претензий пассажиров, координация с приставами и судом. * Заключение и ведение различных контрактов (обслуживание офиса, ДМС, контракты с отелями). * Проведение мини-тендеров, помощь в организации командировок. * Деловая переписка, переводы с / на английский.

01.2012 — 08.2017
Авиакомпания "Emirates Airlines" (Дубай, ОАЭ)
Должность: Старший сотрудник по обслуживанию пассажиров
Обязанности: приветствие и регистрация пассажиров на ресепшен, эксклюзивный сервис для каждого VIP гостя. Предоставление детальной информации о предстоящем полете, услугах в лаунже и программе для постоянных клиентов. Помощь в поиске забытых вещей, организация встреч / проводов в аэропорт (координация с автопарком Emirates и аэропортами по прилёту).
Тесное сотрудничество с иммиграцией, полицией и другими официальными представителями в аэропорту.
Координация бесперебойной работы с менеджментом ресторанов и баров в лаунже, обработка спец-заказов VIP клиентов. Постоянная проверка выкладки еды и напитков, чистоты ресторанов, наличия всего необходимого в душевых, спальнях и зонах отдыха, контроль технического оснащения в лаунжах. В случаях отступления от нормы - немедленная координация с соответствующим департаментом. В случаях задержки / отмены рейсов постоянная поддержка связи с ответственными департаментами и минимализация дискомфорта для пассажиров. Размещение пассажиров в отелях в случае длительной задержки рейса, предоставление информации о городе и сервисе.

Дополнительная работа в зале регистрации и приёма багажа, а также на выходах на посадку и в иммиграционной зоне.

* Материальные поощрения, премия NAJM, сертификаты отличия, письма благодарности от менеджмента и пассажиров

03. 2010 — 10.2010
Gulf International Trading Group (Шарджа, ОАЭ)
Должность: Персональный ассистент Генерального директора
Обязанности: сортировка и обработка телефонных звонков и различных запросов, встреча посетителей и деловых партнеров; подготовка писем для ГД, часто переписка от лица Генерального директора; организация и ведения дневника встреч, назначение встреч и полная подготовка к ним; присутствие на встречах и брифингах, ведение заметок, подготовка отчетов по результатам; общение с клиентами компаниии, поставщиками, ведение переговоров от лица компании; организация выставок и участие в них; поддержка имиджа компании в медиа, СМИ и рекламных акциях; в отсутствие Генерального директора принятие решений и распределение обязанностей между сотрудниками офиса; обязанности кадровой службы – собеседования, подготовка предложений и контрактов для новых сотрудников, ведение персональных файлов; полная организация деловых и личных поездок для Генерального директора

02.2009 — 02.2010
Russko Co., Ltd (Москва)
Должность: Менеджер по продажам
Обязанности: Поиск новых клиентов - импортёров и дистрибьютеров
Переговоры с потенциальными клиентами, развитие бизнеса, участие в выставках
Поддержание и укрепление существующих деловых связей
Подготовка контрактов, административная работа, устные и письменные переводы
Продвижение новейших корейских и японских товаров на российском рынке

11.2007 – 04.2008
Отель Emirates Palace 5* (под управлением Kempinski), Aбу Даби, ОAЭ
Должность: Исполняющий обязанности менеджера службы общения с гостями
Обязанности: Контроль за качеством сервиса, предоставляемого гостям отеля
Планирование и наблюдение за работой службы общения с гостями
Административная работа, составление расписаний, планов и отчетов
Распределение специальных бонусов и программ для гостей отеля
Разрешение конфликтных ситуаций с гостями от лица администрации отеля
Контроль доступа гостей / групп на территорию отеля
Помощь другим подразделениям / отделам в проведении специальных мероприятий



ЛИЧНЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ:

• Презентабельный внешний вид, безупречное поведение и деловая этика
• Быстрая адаптация к новому окружению
• Умение работать как индивидуально, так и в команде
• Нацелена на карьерный рост, легко обучаема, уверена в себе
• Сбалансированный характер и коммуникабельность

Рекомендации могут быть предоставлены по требованию