Руководитель отдела

• Управление эффективной работой подразделения. В подчинении 16 сотрудников;
• Организация и контроль взаимодействия со структурными подразделениями и партнерами;
• Обучение и мотивация персонала;
• Анализ данных и ведение отчетности.

Достижения:

• Разработка пакета документов

• Оформление технической документации; запуск договоров в работу;
• Консультирование сотрудников по техническим вопросам;
• Создание и ведение групп в социальных сетях;
• Анализ телефонных разговоров сотрудников горячей линии;
• Создание отчета руководству по соблюдению стандартов.

Достижения:
• Разработка и внедрение стандартов работы для сотрудников горячей линии;
• Увеличение количества обращений на горячую линию благодаря рекламе в социальных сетях.

• Управление эффективной работой подразделения. В подчинении 15 сотрудников;
• Разработка системы контроля качества и обеспечение предоставления высококачественных услуг по сервисному и постгарантийному обслуживанию клиентам ГК;
• Ведение переговоров со сложными клиентами;
• Организация и контроль взаимодействия со структурными подразделениями ГК;
• Обучение и мотивация персонала;
• Анализ данных и ведение отчетности.

Достижения:

• Создание и развитие подразделения с "0";
• Разработка пакета документов;
• Совместно с производственным комплексом достигнуто снижение процента брака продукции.

• Консультирование сотрудников по техническим вопросам;
• Контроль работы сотрудников отдела конструирования;
• Оформление технической документации, запуск договоров в работу;
• Администрирование программы Супер Окна 5.

Достижения:

• Совместно с главным технологом введены в работу новые профильные системы.

• Консультирование клиентов по предоставляемым услугам;
• Обеспечение жизнедеятельности офиса (канцелярские товары, вода и т.д);
• Ведение документооборота;
• Организация почтовой и курьерской доставки;
• Travel поддержка клиентов Академии

Достижения:
• Организация и проведение акции совместно с крупнейшим разработчиком программного обеспечения Autodesk