Исполнительный директор (оптовая компания)

Описание

Михаил Александрович Степанов


❶ Коротко обо мне

Эффективный и опытный руководитель с обширным опытом работы в крупных
автомобильных компаниях и подтвержденными результатами .



Выстраиваю сильн ую и сплоченн ую команд у
Дости гаю амбициозных результатов
Имею обширн ое портфолио успешных проектов
Имею богатый опыт руководящей работы
Являюсь к омандн ым игрок ом
Приветствую изменения и современные трансформации бизнеса
Имею хорошие навыки межличностной коммуникации
Хороший оратор, имею большой опыт проведения конференций и других мероприятий
Обладаю аналитически м склад ом ума
Об ладаю развитой профессионально й интуицией


❷ Карьера

- Апрель 2024 – Декабрь 2024
Проекты по развитию бизнеса в автомобильном секторе совместно с китайскими компаниями

Основные задачи и достижения :
- анализ рынка и конкурентов ,
- подготовка бизнес -кейсов по новым проектам,
- разрабо тка стратегий развития по всем направлениям работы дистрибьюци и,
- анализ и внедрение цифровых решений (CRM , website s и т. д. ),
- маркетинговое продвижение продуктов,
- развитие дилерской сети .
+7 (985) 967 -29 -08 (WhatsApp )
Email: Michael.Stepanov@yahoo.com
Michael .Stepanov @inbox .ru
Место жительства: Россия, Москва
Возраст: 43 года


> 20 лет
успешной работы

- Январь 2024 – Апрель 2024
ООО «КАИ Рус»
http ://kaiyi -auto .ru
Генеральный директор

Зоны ответственности:
- продажи новы х автомоб илей ,
- маркетинг,
- фин ансовые продукт ы,
- продажа запасных частей,
- техническая поддержка и гарантия,
- работа с ключевыми клиентами,
- развитие дилерской сети,
- развитие ИТ -инфраструктуры,
- обучение.
Основные задачи:
- повыш ение продаж новых автомобилей и за пасных ча стей,
- оптимиза ция затрат ,
- построение кома нды >25 человек ,
- построение дилерск ой сети> 110 дил еров .
Основные достижения:
- разработ аны и внедрен ы програм мы стимулирован ия продаж ,
- разработ аны и внедрен ы бизнес -процесс ы работы команды и взаимодействия с дилерской сетью,
- нан ята команда ,
- оптимизиро ваны затра ты до миним ально -достаточного уровня ,
- разработана стратегия развития ком пании по всем бизнес -напр авлениям,
- выстроено взаимодействи е с головной компани ей в Китае по всем релевантным бизнес -напр авл ени ям.


- Май 2021 – Декабрь 2023
АО «ИСУЗУ РУС»
http://isuzu.ru
Директор департамента по послепродажному обслуживанию, развитию дилерской сети
и обучениям

Зоны ответственности:
- продажи запасных частей и услуг сервиса,
- развитие послепродажного обслуживания,
- техническая поддержка и гарантия,
- работа с ключевыми клиентами,
- развитие дилерской сети,
- сервисные контракты,
- развитие ИТ -инфраструктуры компании,
- тренинг -академия.

Основные задачи:
- постановка и достижение целей по продажам запасных частей,
- построение профессиональной дилерской сети (легковая и грузовая),
- повышение уровня удовлетворенности клиентов,
- поддерж ание уровня Up time для гаран тийной техн ики ,
- построение эффективных внешних и внутренних процессов,
- построение и развитие ИТ -инфраструктуры для повышения эффективности работы,
- разработка и продажа продуктов контрактных сервисов,
- маркетинг послепродажного обслуживания,
- повышение уровня обученности дилерской сети,
- повышение уровня квалификации сотрудников компании,
- повышение рентабельности работы департамента,
- выстраивание взаимодействия внутри компании и с внешними партнерами,
- работа с ключевыми клиентами в послепродажном обслуживании,
- управление командой (>30 человек).

Основные достижения:
- повышен ы объем ы продаж запасных частей (+30 % в 2021 , со хранение маржинальности в 2022 году) ,
- достигнут уровень Up time (КТГ ) для гаран тийной техн ики (коммер ческие и легковые автомобил и) на уровне >95% ,
- существенно повышен уров ень вовлеченности команды и эффективности взаимодействия,
- разрабо таны маркетинговы е кампани и по продаже запасных частей и у слуг сервиса ,
- разра ботана и внедр ена ИТ -площадк а для b2b про даж запасных ча стей ,
- оптимизирована дилерс кая сет ь,
- разработаны и полностью подготов лены к выводу на рынок новы е бренд ы для новой те хники и запасн ых частей ,
- внедр ены антикризисны е меры для выживания компании после событий фе враля 2022 г ода (оптимизированы затраты по всем
направлениям работы ).


- Октябрь 2019 – май 2021
Mercedes -Benz Trucks Russia (ООО «ДАЙМЛЕР КАМАЗ РУС »)
www .trucks .mercedes -benz .ru
Руководитель департамента по развитию послепродажного обслуживания

Зоны ответственности:
- продажа запасных частей,
- развитие послепродажного обслуживания,
- работа с ключевыми клиентами,
- развитие цифровых решений,
- сервисные контракты,
- активные продажи услуг сервиса и запасных частей.
Основные задачи :
- обеспечение бесперебойной работы техники клиентов,
- поддержание высокого уровня удовлетворенности клиентов послепродажным обслуживанием,
- достижение планов по продаже запасных частей,
- выстраивание / повышение качества бизнес -процессов в сто дилерских предприятий (56 партнеров),
- построение современной ИТ -инфраструктуры для компании и дилерской сети,
- повышение продаж запасных частей,
- разработка и усовершенствование продукта «сервисные контракты»,
- развитие маркетинга послепродажного обслуживания,
- взаимодействие с ключевыми клиентами компании (федеральный уровень),
- управление командой из 15 человек.
Основные достижения :
- достигнут прирост продаж запасных част ей на ур овне +20% ежегодно,
- построен а сильн ая и мотивированн ая на результат команд а,
- структурирован ы внутренни е бизнес -процесс ы в отделе / построен а эффективн ая коммуникаци я с другими департаментами
компании,
- разработ ана стратегии развития компании в послепродажном обслуживании,
- выполнен ы план ы по продажам запасных частей,
- разработ аны программ ы стимулирования продаж ,
- дости гнуты высоки е результат ы удовлетворенности клиентов послепродажным обслуживанием,
- разработ ан и внедрен современн ый дилерск ий портал (ИТ -решение),
- разработ ан блок CRM в области послепродажного обслуживания,
- разработ ана систем а онлайн мониторинга для техники в ремонте,
- повышен а прибыльност ь дилерской сети в послепродажном обслуживании,
- оптимиз ирован ы затрат ы департамента ,
- внедрен ы стандарт ы послепродажного обслуживания в дилерскую сеть,
- уров ень uptime для техники клиентов удержан на уровне выше 99%,
- запу щен проект «активные продажи услуг сервиса и запасных частей»,
- разработ аны тренинг и по продажам сервисных контрактов и активным продажам.


- Июнь 2016 – Октябрь 2019
Mercedes -Benz Trucks Russia (ООО «ДАЙМЛЕР КАМАЗ РУС »)
www .trucks .mercedes -benz .ru
Руководитель департамента по развитию дилерской сети

Зоны ответственности:
- развитие дилерской сети,
- административная поддержка дилерской сети,
- повышение уровня удовлетворенности клиентов.

Основные задачи :
- открытие «правильного дилера» в «нужной точке на карте» в соответствие со стратегией развития компании,
- достижение высоких показателей эффективности дилерской сети,
- построение современной ИТ -инфраструктуры для компании и дилерской сети,
- повышение прибыльности дилерской сети,
- внедрение дилерских стандартов,
- измерение удовлетворенности клиентов качеством продаж и послепродажного обслуживания,
- управление командой из 9 человек.
Основные достижения :
- построен а сильн ая и мотивированн ая на результат команд а,
- структурирован ы внутренни е бизнес -процесс ы в отделе / построен а эффективн ая коммуникаци я
с другими департаментами компании,
- разработ аны многочисленны е политик и компани и по работе с дилерской сетью,
- разработ аны инновационны е формат ы д ля дилерских станций ,
- разработ ана стратеги я развития дилерской сети,
- разработ ана и внедрен а методолог ия процесса проведения исследований удовлетворенности клиентов ,
- внедре ны мер ы повышения прибыльности дилерской сети,
- оптимиз ирован ы затрат ы департамента ,
- разработ аны и внедрен ы процедуры измерения уровня соответствия дилерским стандартам
- организ ованы и проведен ы многочисленные дилерски е конференци и (в том числ е за границей)
- разработ аны подход ы к оценке эффективности дилерской сети ,
- оптимизирована дилерс кая сет ь,
- разработ аны системы отчетности работы департамента.

- Май 2014 - Июнь 2016
ООО «АГКО -РМ»
http://www.agco -rm.ru
Директор послепродажного обслуживания

Зоны ответственности:
- технический сервис и гарантия,
- продажи запасных частей,
- развитие послепродажного обслуживания,
- склад и логистика запасных частей,
- тренинг центр .
Основные задачи :
- выполнение планов по продажам запасных частей,
- поддержание уровня наличия запасных частей на складе дистрибьютера,
- эффективное управление командой ( >25 человек),
- оптимизация и повышение эффективности внутренних бизнес -процессов,
- построение эффективной коммуникации с другими подразделениями компании,
- работа с подразделениями компании по всему миру,
- маркетинг послепродажного обслуживания,
- повышение уровня удовлетворенности клиентов,
- качественная и оперативная техническая поддержка клиентов и дилеров,
- повышение уровня обученности дилерской сети,
- разработка стратегии развития в послепродажном обслуживании
- разработка ИТ -инфраструктуры в компании
- полная ответственность за бюджет
- кризис -менеджмент.
Основные достижения :
- повышен оборот продаж запасные частей в 2015 году на 20% (в Евро) ,
- выстр оен а сильн ая и сплоченн ая команд а,
- выстр оены бизнес -процесс ы работы для команды и дилеров,
- оптимиз ированы затрат ы департамента,
- разработ ана систем а оценки компетенций персонала и планов развития.

- Октябрь 2011 — Май 2014
ООО «Скания -Русь»
https://www.scania.com
Руководитель группы по развитию послепродажного обслуживания

Зоны ответственности:
- продажи запасных частей,
- развитие послепродажного обслуживания.
Основные задачи:
- продажи запасных частей,
- управление командой (6 человек),
- повышение уровня соответствия дилеров стандартам в послепродажном обслуживании,
- разработка программ стимулирования продаж запасных частей и услуг сервиса,
- внедрение системы KPI для дилерской сети,

- участие в организации конференций,
- участие в разработке ИТ -решений ( DMS , NDB ).
Основные достижения:
- повышен ы продаж и запасные частей ,
- выстр оена сильн ая и сплоченн ая команд а,
- повышен уров ень удовлетворенности клиенто в,
- структ ури рованы подходы к работе.


- Октябрь 2009 — Июль 2011
ООО «БМВ Русланд Трейдинг »
https://www.bmw.ru
Менеджер по послепродажному обслуживанию

Основные задачи и достижения:
- ответственност ь за 10–15 дилеров,
- постановка целей и контроль их выполнения в рамках послепродажного обслуживания,
- маркетинг послепродажного обслуживания ,
- регулярные встречи с представителями дилеров, включая руководство и инвесторов,
- регулярная проверка соответствия дилеров стандартам послепродажного обслуживания,
- подготовка аналитики работы дилеров и планов действия по развитию,
- отслеживание и повышение уровня обученности дилеров,
- разработка программ стимулирования продаж,
- контроль выполнения отзывных кампаний .


- Март 2007 — Сентябрь 2009
ОАО "Автофрамос"
https://www.renault.ru/
Директор региона

Основные задачи и достижения:
- 10–15 дилеров в зоне ответственности ,
- поддержка дилеров по всем аспектам деятельности послепродажного обслуживания,
- согласование и выполнение планов по продажам запасных частей и аксессуаров ,
- разработка и внедрение и контроль выполнения кампаний по продаже запчастей,
- контроль ценовой политики ,
- внедрение бизнес -процессов дилера ,
- разработка планов действий по повышению эффективности в послепродажном обслуживании ,
- участие в дилерских конференциях ,
- работа с новыми дилерами .

- Декабрь 2006 — Февраль 2007
ООО "Км/ч"
Руководитель отдела запасных частей

Основные задачи и достижения :
- организация работы отдела «с нуля»,
- процесс закупки запасных частей, оборудования сервиса и инструмента
- взаимодействие со штаб -квартирой,
- найм персонала (команда из 8 человек),
- повышение качества взаимодействия внутри компании,
- поддержание наличия запчастей на складе,
- выполнение планов по продажам з апасных частей.

- Ноябрь 2004 —Декабрь 2006
ООО "Км/ч на Дубининской"
Менеджер по продаже и закупке запасных частей

Основные задачи и достижения
- продажа и закупка запчастей и аксессуаров,
- поддержание уровня наличия запасных частей,
- активны й поиск новых клиентов .

- Ноябрь 2003 — Февраль 2004
ООО «Партия и Домино»
Кладовщик

- Август 2001 — Октябрь 2003
МУП " Транспортные перевозки "
Специалист по логистике


❸ Образование и курсы повышения квалификации

МАМИ , инженер по специальности «Машины и обработка металлов давлением»
Курсы повышения квалификации :
- General Motors Academy – Активные продажи
- 'TORR ' company – Операционная эффективности и финансовые результаты компаний
- 'Human Factors ' (Russia) – 'Negotiation Skills '
- EF certification (Upper Intermediate, Business English)
- Tom's House School - Business English Certificate
- Renault Russia - Склад запасных частей
- Renault Russia – Управление СТО
- Renault Russia – Менеджмент качества
- Renault Russia – Маркетинг послепродажного обслуживания
- Renault Russia – Коммерческие методы продаж
- Renault Russia – Пути повышения продаж запасных частей
- Scania Sweden – Система розничных продаж
- Scania Rus - Scania Leadership Training
- Scania Rus – Управление временем
- Scania Rus - Active Sales of Parts&Services
- Scania (Czech Republic) - Active Service Sales
- Tieto (Sweden) – Practical Project Steering Methods
- Target Selection (provided by abroad trainer for Russian audience) - Interviewer Workshop
- Daimler AG (Stuttgart) – Ways to increase customer satisfactions
- Daimler AG - C-Management
- Daimler AG (Stuttgart) - Leading Digital
- SHL Talent Measurement - Assessment Center
- Smart Values - Crucial Conversations I / II

❹ Дополнительная информация

- Продвинутый пользователь компьютером ,
- Имею публикации в профессиональных изданиях ,
- Языки: русский родной, английский свободный , испанский начальный.
- Права категории «В» ,
- Хобби : электрогитара, легковые/грузовые автомобили , чтен ие, музыка, IT-индустрия .