Руководитель call-центра

+24% к выручке за период управления колл-центром
100% выполнение планов продаж 6 месяцев подряд
+14% конверсии на входящем потоке за счет оптимизации скриптов и обучения
+12% эффективности исходящих продаж через систему мотивации и контроль качества
Операционное управление и рост продаж:
- Увеличение выручки на 24% через реструктуризацию процессов и мотивационную систему
- Обеспечение 100% выполнения планов за счет декомпозиции на ежедневные/недельные KPI
- Повышение конверсии: +14% на входящих, +12% на исходящих звонках
- Оптимизация трафика колл-центра: снижение простоев на 30%, перераспределение нагрузки
Аналитика и финансовый контроль:
- Внедрение системы мониторинга KPI в реальном времени (конверсия, средний чек, LTV)
- Сокращение операционных расходов на 15% при росте эффективности
- Автоматизация отчетности: время на подготовку аналитики сокращено в 2 раза
Развитие команды и контроль качества:
- Построение отдела КК с нуля: чек-листы, стандарты, система тайных покупателей
- Внедрение системы мотивации: рост среднего чека на 18% у 80% менеджеров
- Снижение текучки кадров с 25% до 11% за счет программ адаптации
Технологическая оптимизация:
- Настройка CRM: автоматизация 7 рутинных процессов, экономия 200+ чел/часов ежемесячно
- Интеграция IP-телефонии с CRM: время обработки звонка сокращено на 20%

Управление операционной деятельностью:
- Организация работы отдела для гарантированного выполнения плановых показателей
- Постановка задач сотрудникам и контроль их выполнения
- Планирование и оптимизация рабочих графиков персонала
- Декомпозиция планов (ежедневных, недельных, месячных) с распределением KPI на
сотрудников
- Контроль соблюдения трудовой дисциплины в коллективе
Аналитика и стратегическое управление
- Разработка и внедрение стратегии развития продаж и клиентских отношений
- Создание системы KPI для оценки эффективности продаж
- Мониторинг выполнения планов и достижения ключевых показателей
- Анализ основных метрик: конверсия, объем обработанного ресурса, эффективность продаж
- Подготовка аналитических отчетов для руководства
Управление персоналом и развитие команды
- Полный цикл работы с персоналом: подбор, адаптация, обучение сотрудников
- Проведение ежедневных разборов: анализ звонков, выявление ошибок, работа над
улучшением качества
- Организация и контроль работы менеджеров по продажам и работе с клиентами
- Разработка и совершенствование методик и технологий продаж
- Внедрение системы мотивации персонала
Оптимизация процессов продаж
- Постоянное совершенствование методов и технологий продаж
- Анализ эффективности различных подходов к продажам
- Внедрение лучших практик в работу отдела

- Консультация, продажа и ведение сделки.
- Анализ полученного ресурса.
- Поиск и привлечение клиентов.
- Формирование и ведение клиентской базы.
- Помощь в обучении и адаптации новых сотрудников.
- Ведение отчетности, а так же выполнение задач руководства.

-Консультирование, формирование и ведение клиентской базы в сфере страхования.
-Оформление договоров ОСАГО и КАСКО.
-Продажа дополнительных услуг страхования.
-Логистика по доставке документов.

- Формирование отчета по имеющимся квартирам, а так же недвижимого имущества в целом.
-Помощь гражданам, консультирование по вопросам недвижимости.