Диспетчер/Оператор
40 000 руб
Татьяна
Возраст
59 лет (04 Мая 1965)
Город
Москва
,
м. Преображенская площадь
Переезд невозможен
Гражданство
Россия
Сменный график
32 года 10 месяцев
Связь / Телекоммуникации
- Осуществление взаимодействия с клиентами по вопросам, связанным с оказанием услуг;
- Консультирование клиентов по конкретным видам предоставляемых услуг, формам оплаты, согласование с клиентом условий и перечня услуг по договору;
- Отслеживание претензий клиентов, оперативное их разрешение, участие в урегулировании конфликтов с клиентами;
- Предоставление отчетов в установленные сроки и по утвержденным формам по вопросам клиентской поддержки, планам и результатам деятельности.
Связь / Телекоммуникации
- Обработка заявок на доставку в 1С;
- Комплектование сейф-пакетов;
- Выдача сейф-пакетов представителям партнёров компании. Подписание документов при выдаче/приёме сейф-пакетов представителям партнёров компании;
- Ведение реестра выданных заказов и возвратов;
- Приём и проверка корректности заполнения документов представителями партнёров компании;
- Своевременная регистрация абонентских договоров;
- Электронная архивация документов и своевременная передача оригиналов документов в архив.
Связь / Телекоммуникации
Обслуживание более 40 офисов (1500 человек), в том числе и в удалённом режиме:
- Контроль за общим состоянием офиса, взаимодействие с ответственными функциональными подразделениями с целью своевременного устранения всех недостатков для поддержания безупречного вида офиса;
- Соблюдение корпоративных стандартов и политик Компании
Неоднократно премирована за оптимизацию рабочих процессов, имею благодарности за проделанную квалифицированную и качественную работу от подразделений Компании, ежегодно была премирована по результатам оценки персонала.
Связь / Телекоммуникации
- Контроль выставления и доставки биллинговых счетов из биллингов Amdocs, Softel, Inac, Атлант.
- Подготовка отчётности по выставлению и доставке регулярных счетов клиентам Mobile, Fix, Fttb, отправляемых из Москвы с курьером по Москве, МО, Регионам и Миру.
- Разработка и внедрение мероприятий по снижению количества недоставленной корреспонденции (работа с некорректными адресами, ведение и контроль показателей по сокращению процента недоставки).
- Разработка и внедрение мероприятий по повышению количества доставляемой корреспонденции альтернативными способаими.
- Ведение договоров с курьерскими и почтовыми фирмами (контроль стоимости оказания услуг, контроль сроков предоставления отчётности, проверка и согласование Актов выполненных работ, выставление штрафных санкций)
Связь / Телекоммуникации
Обработка обращений клиентов, внешних партнеров по вопросам распределения и зачисления платежей, проведению взаиморасчетов (Групповые почтовые ящики, CRM, INAC, Атлант, фиксированная связь), осуществление взаимодействия с сотрудниками бухгалтерии региональных управлений и штаб-квартиры по вопросам наличных клиентских платежей. Информационная поддержка сотрудников подразделений Компании, филиалов и приобретенных Компаний по вопросам, связанным с функционалом службы.
Связь / Телекоммуникации
Анализ и обработка поступающих претензий от абонентов Разработка мероприятий по уменьшению претензий от абонентов.
Связь / Телекоммуникации
Обслуживание каналообразующей аппаратуры и автоматических систем коммутации. Цех систем передачи МГТС.
Высшее
Специальность: Инженер автоматической электросвязи
Москва, 1982 — 1987 гг.
Сертификат Билайн Университет «Эффективное делегирование», «Управление стрессом»
Сертификат Билайн Университет «Выиграй во внутренней игре»
Сертификат Билайн Университет «Управление временем: ваши эффективные минуты»
Сертификат Билайн Университет «Навыки эффективного обслуживания клиентов» (1, 2 и 3 уровень)
Английский — Базовые знания
Способность к самостоятельной работе и принятию решений. Коммуникабельность. Открытость. Способность к обучению. Желание профессионально расти и развиваться. Целеустремленность, умение доводить начатое до конца. Умение работать в команде, ответственность, трудолюбие, дисциплинированность - Опыт наставничества; - Навыки ведения переговоров, написания деловой корреспонденции, подготовки отчетности; - Умение работать в команде, коммуникабельность, открытость, способность к обучению; - Способность к самостоятельной работе и принятию решений; Программы: MSOffice (Word, Excel), Outlook, Internet Explorer, Lotus Notes, специализированные программы : биллинговая система Ansamble, CRM, INAC, Атлант, beepay XP
22 августа, 2018
50 000 руб
13 августа, 2017
35 000 руб
Татьяна Викторовна
Город
Москва local_shipping
Возраст
69 лет (10 марта 1955)
Опыт работы:
44 года
Последнее место работы:
Комендант, Институт физкультуры и спорта
05.2015 - 09.2016
13 июля, 2015
30 000 руб
Римма
Город
Москва
Возраст
57 лет (26 октября 1967)
Опыт работы:
6 лет и 2 месяца
Последнее место работы:
Менеджер по работе с клиентами, Оператор Call-центра , ООО"АнжеЛик", г. Москва.
05.2008 - 07.2014
Резюме размещено в отрасли