Менеджер по работе с клиентами

Основные обязанности:
- Активация продаж дополнительной продукции и услуг, повышение среднего чека покупателя.
- Профессиональное консультирование клиентов по вопросам ассортимента, предоставление актуальной и точной информации.
- Ежедневное проведение прямых эфиров общим объемом 2 часа, направленных на продвижение товаров и стимуляцию покупок.
- Организация регулярных демо-версий и рассылка информационных материалов клиентам.
- Контроль выполнения индивидуального плана продаж (KPI) и внедрение тактик по его достижению.

Результаты:
- Вклад в улучшение общих показателей отдела, реализация инициатив по повышению эффективности продаж.
- Поддерживала лояльность клиентов благодаря качественным консультациям и индивидуальным подходам.
Причина ухода:
- Покинула компанию добровольно, стремясь приобрести новый профессиональный опыт и продолжить своё профессиональное развитие в другой компании.

Обязанности (B2B‑направление):

- консультирование корпоративных клиентов (питомники, Юридические лица);

- подготовка КП и счетов для юридических лиц;
- согласование условий поставок и скидок с организациями;
- контроль выполнения договорных обязательств;
- выстраивание долгосрочных партнёрских отношений с ключевыми B2B‑клиентами;
- участие в разработке программ лояльности для корпоративных клиентов.

Обязанности (B2C‑направление):

- приём и обработка входящих запросов от частных лиц;
- подбор товаров с учётом индивидуальных потребностей питомцев;
- работа с возражениями розничных покупателей;
- оформление заказов и консультирование по ассортименту;
- поддержание высокого уровня сервиса для частных клиентов;
- сбор обратной связи от розничных покупателей.

Общие обязанности:

- координация с логистикой и складом по вопросам отгрузки;
- контроль сроков производства и поставок собственного бренда;
- оформление отгрузочных документов и контроль их подписания;
- взаимодействие с поставщиками: подбор, сравнение условий, согласование скидок;
- выполнение ежемесячных планов продаж;
- сдача отчётности по KPI;
- решение оперативных задач в рамках развития компании.

Достижения:

- увеличение повторных продаж с 1,1 млн ₽ до 2,5 млн ₽/мес. за 6 месяцев благодаря:
- поддержанию и расширению оборота с текущими B2B‑ и B2C‑клиентами;
- выполнению ежеквартальных KPI и плана продаж;
- участию в разработке программ продвижения;
- прогнозированию закупок клиентов;
- мониторингу и анализу рынка;
- рост среднего чека на 30 % (с 2 200 ₽ до 2 860 ₽/заказ) за счёт кросс‑продаж и персонализированных подборок (как в B2B, так и в B2C);
- снижение оттока клиентов на 25 % за квартал через:
- внедрение системы обратной связи (опросы B2B‑партнёров и B2C‑покупателей);
- оперативное решение претензий (срок — до 24 ч);
- автоматизация обработки заказов на 20 % (сокращение времени с 20 мин до 16 мин на заказ) за счёт шаблонов в CRM;
- восстановление партнёрства с ключевым поставщиком (доля поставок — 25%): снижение закупочных цен на 12 %;
- оптимизация возвратов: сокращение ошибок на 35 % после внедрения чек‑листа проверки;
- развитие Telegram‑канала: рост аудитории на 120 % (до 1 500 подписчиков) за 5 месяцев, конверсия в заказы — 4 %.

- Продажи инъекционных препаратов, космецевтики (клиники, медцентры, дистрибьюторы)
- Поиск и подключение новых клиентов, переговоры, презентации
- Работа с CRM и 1С: оформление заказов, обработка входящих и исходящих обращений
- Проведение холодных звонков и регистрация клиентов на мероприятия
- Согласование и организация семинаров в клиниках
- Подготовка и заключение договоров, координация поставок

Достижения:
- Увеличение объёма продаж действующих клиентов
- Выстроила клиентскую сеть “с нуля”: 80% остались в числе постоянных
- Эффективное сопровождение сделок от запроса до поставки
- Стандартизировала документооборот и возвраты

- Поиск и привлечение потенциальных клиентов
- Ведение коммерческих переговоров
- Прием и обработка заказов, оформление документации
- Выявление потребностей клиентов, согласование условий поставки
- Мотивация клиентов к сотрудничеству через программы стимулирования сбыта
- Ежемесячное планирование продаж
- Ведение клиентской базы
- Совершение до 150 звонков в день (холодные и тёплые)
- Ведение отчетности по продажам и отгрузкам

Достижения:
- Отработала высокую интенсивность звонков — до 150 в день — с сохранением качества коммуникации
- Успешно расширила клиентскую базу компании, обеспечив регулярные заказы
- Выполнила план продаж в условиях высокой конкуренции и ограниченного ассортимента
- Стандартизировала работу с документацией и отчетностью, что снизило количество ошибок в заказах.