Менеджер по работе с клиентами

• Постановка задач, организация и контроль миграционного процесса клиентов текущего розничного в новый розничный бизнес;
• Работа с клиентской базой: обработка счетов с овердрафтами, рассылка писем задолженникам, подготовка неработающих счетов к закрытию;
• Перевод остатков денежных средств на счетах клиентов в НРБ, бесклиентская миграция;
• Консультирование клиентов по вопросам перехода из ТРБ в НРБ, миграция VIP-клиентов, дальнейшее их сопровождение;
• Проведение претензионной работы и разрешение конфликтных ситуаций;
• Согласование и контроль выполнения текущего плана по всем показателям миграционного процесса. Отчетность (еженедельная, ежемесячная).

• Привлечение и обслуживание клиентов в части продажи розничных услуг;
• Продажа и консультирование по продуктам (классические продукты розничного бизнеса, кредитование физ. лиц);
• Разрешение конфликтных ситуаций;
• Обслуживание клиентов (открытие счетов, заказ карт, оформление, банковские переводы, претензионная работа по пластиковым картам, работа с овердрафтами).

• Консультирование, оформление авто-, потребительского кредитования ф/лиц;
• Продажа основных банковских продуктов VIP-клиентам (Пластиковые карты, Страховые полисы, размещение депозитных вкладов)
• Кредитование корпоративных клиентов (Выезд на презентации, разработка индивидуальных предложений, ведение сделки с нуля до выдачи)
• Контроль работы отделения в целом, решение конфликтов с проблемными клиентами
• Согласование планов на отделение, разработка мотивационной программы для сотрудников
• Привлечение зарплатных проектов, презентации;