Руководитель продукта

Head of product крупных каналов привлечения в Т-Банк: реферальной программы «Приведи друга», партнерской программы «Т-Партнеры», продуктов онлайн-привлечения. Лидер профессии «Менеджер продукта» в банке.

- Управление продуктовой командой (продакт-менеджеры, бизнес-аналитики). Всего в ресурсном подчинении 25 человек. Отвечала за постановку задач, найм, трек развития, перфоманс
- Создание стратегии управления продуктовым портфелем, защита на комитете перед С-level
- Управление продуктовыми OKR команд, ответственность за ключевые метрики продуктов. Результаты:

+ Рост NPV привлечения карточных продуктов на 6% (внедрение ML-модели для улучшения релевантности офферов, разработка персонализированных офферов, повышения кол-ва рефералов на одного пользователя, доработка инструментов менеджеров для работы с партнерами и др.)
+ Снижение САС реферальной программы на 8%, партнерской программы на 4% (сегментация клиентов, оптимизация бюджетов на привлечение и перераспределение на другие каналы в зависимости от сегмента клиента, снижение TTM продуктовой команды и команды разработки, автоматизация задач менеджеров по работе с партнерами для экономии ФОТ)
+ Повышение конверсии из привлеченного пользователя в активного (утилизация клиента) на 14% (оптимизация пути друга, работа с лендингами и УТП, разработка вовлекающих механик)

- Проведение бенчмарков и конкурентного анализа, внедрение лучших практик на рынке
- Проектные задачи на уровне управления: оценка и запуск новых проектов, поиск и защита ресурсов, ревью перфоманса
- Внедрение и управление продуктовыми процессами команд: дискавери, бизнес-анализ, приоритезация задач, прогнозирование сроков дискавери/БА, снижение ТТМ дискавери/БА, качество дискавери/БА
- Роль лидера профессии продакт-менеджер: проведение асессментов продактов всех грейдов, менторинг, технические собеседования

Ранее - Product Lead

В2В продукт «Документооборот и взаиморасчет клиентов банка с контрагентами»
- Определение стратегии развития продукта, защита стратегии перед руководством. Постановка ключевых целей на основе стратегии компании и продукта, формирование продуктового роадмапа в разрезе года, полугода, квартала
- Управление продуктовой командой: бизнес-аналитики, продуктовый аналитик, продуктовый маркетолог, дизайнер
- Управление выделенной командой разработки (12 человек)
- Генерация и проверка продуктовых гипотез: построение прозрачного для стейкхолдеров процесса product discovery, приоритезация гипотез, анализ эффекта от проверенной гипотезы на метрики
- Проведение исследований - качественных, количественных, коридорок, UX, бенчмарки конкурентов, А/В тестов и анализ результатов
- Работа с аналитикой и метриками продукта: построение дерева метрик, формирований требований к отчетам, анализ метрик на постоянной основе, работа над их улучшением:

+ Ретеншен 1 месяца продукта увеличен на 54% год к году
+ Отток пользователей 1 месяца уменьшен с 11% до 6% год к году
+ MAU продукта увеличено на 40% год к году
+ главная метрика - проникновение в продукт пользователей банка, увеличилась с 11% до 23% год к году
+ CSAT продукта увеличился с 4,3 до 4,8

- Реализация проекта "Доставка по клику" с нуля: формирование стратегии, карты CJM, целевых метрик эффективности, бюджета, выбор курьерской службы, формирование требований к ПО
- Реализация продукта "Биллинг логистической платформы" с нуля: формирование бизнес-процесса, описание продуктового решения, постановка задач команде ИТ, развитие продукта
- Формирование требований к функционированию личного кабинета селлеров, в частности решение проблемы несвоевременной отгрузки заказов
- Формирование бизнес-процессов, требований и постановка задач к открытию и функционированию последней мили (пункты выдачи заказов, постаматы, курьерка)
-Формирование требований и постановка задач на разработку ПО последней мили (пункты выдачи заказов, курьерка)
- Формирование требований и постановка задач к аналитическому инструменту последней мили (целесообразность открытий в определенных локациях);
- Внедрение метрик качества фунционирования объектов последней мили;
- Формирование и описание новых бизнес-процессов, оптимизация процессов.

Продукт "Турбо ПВЗ": Проектирование требований к новому ПО управления процессами на пунктах выдачи (приемка, выдача, хранение и возврат заказов), формирование roadmap и стратегии развития, приоритезация разработки, раскатка системы на пользователей, анализ обратной связи от пользователей (интервьюирование, A|B тесты), разработка и контроль ключевых метрик
- Продукт "CRM управления сетью пунктов выдачи заказов и постоматов" с нуля: тендер подрядчиков, составление ТЗ, приоритезация разработки, приемка результатов и внедрение системы в процессы компании
- Внедрение системы аудита процессов функционирования пунктов выдачи, разработка и внедрение метрик качества операционной деятельности пунктов выдачи
- Разработка и внедрение KPI|KBI операционных процессов пунктов выдачи (показатели скорости и качества обслуживания клиентов, своевременной обработки возвратов, обработки засылов)
- Поиск партнеров и проведение переговоров по совместному использованию логистических и инфраструктурных мощностей компании
- Лидирование внутренних проектов на оптимизацию процессов компании - подключение пешей курьерки на пункт выдачи, подключение приемки заказов селлеров на пункте выдачи, доработка процессов возврата заказов и т.п.