Менеджер интернет магазина

сбор требований от стейкхолдеров, преобразование в ТЗ, согласование сроков;
-декомпозиция задач и определение исполнителей;
-сбор и анализ информации о текущих бизнес-процессах, внесение предложений по их оптимизации;
-контроль сроков реализации поставленных задач
-внесение изменений в ТЗ по согласованию с заказчиком
- выявление причин вопросов агентов, партнеров, клиентов при работе с системой компании, их документирование и передача разработчику на доработку (устранение);
-оптимизация процедур и регламентов взаимодействия всех подразделений;
-автоматизация бизнес-процессов
- сбор процедур или требований к оптимизации системы и тестирование перед запуском обновлений системы;
- разработка / контроль актуальности / экспертиза -внутренних нормативных документов (положений, инструкций, методических материалов, стандартов, положений);
-Знание принципов разработки программного обеспечения (анализ требований, дизайн, разработка, тестирование, техподдержка и т.д.);
-Agile методология
-Знание основ баз данных, sql

Ведение интернет магазина - обработка поступающих заказов в системе, взаимодействие с клиентами, службой сбора заказов, отделом доставки, формирование логистики маршрутов доставки, контроль за своевременной отправкой и благополучной доставкой заказов клиентам.
прием и обработка входящих звонков от клиентов интернет-магазина;
- консультирование по ассортименту, ценам, услугам доставки, возврата и пр.
- помощь в выборе товара;
Разрешение спорных ситуаций посредством поиска оптимального решения.
Рекламная рассылка.
Наполнение сайта - карточки товаров, взаимодействие с копирайтером, дизайнером.
Работа в СRM системе.

опыт создания подразделения и руководства коллективом от 70 человек.
-организация процесса расчетов с нуля
-распределение функционала
-делегирование полномочий
-контроль исполнения сотрудниками своих обязанностей
-разработка документации - должностные инструкции, положения, порядки, регламенты.
- оптимизация бизнес-процесса посредством внедрения автоматизированной системы приема, контроля и обработки поступающих платежей от клиентов
-постановка задач - контроль выполнения в указанные сроки
-структурирование информации
-взаимодействие со смежными подразделениями
-ТЗ для IT
-контроль сроков реализации поставленных задач
-тестирование пилотного ПО
-подбор и обучение персонала
-взаимодействие с доп.офисами и филиалами банка
-внедрение контроля по оптимизации расходов по платежам
-отчетность для регулирующих органов

- прием обработка платежей клиентов - по банк-клиенту, свифту, телексу.
- маршрутизация платежа в зависимости от страны получателя.
- невыясненные поступления - 47416.
-Зачисления клиентам – юр.лицам, физ.лицам, ЛОРО- корреспондентам,
клиентам филиалов, отправка кредитовых авизо по зачислениям по соответствующим системам связи
-investigation - MT199,MT195, MT192, MT999. – SWIFT-TELEX
-Комиссии за MT195 и MT192 с отражением бухгалтерских проводок в банковской программе
-Сompliance – control - сбор информации о клиенте по запросу
западного банка-корреспондента, формирование отчета о запрашиваемых операциях для клиента, мониторинг
и отправка полученной информации западному банку-корреспонденту.
-Контроль сомнительных платежей клиенов – платежи в оффшоры и т.д.
-Контроль платежей в страны на которых распространены санкции OFAC
-Ведение платежной позиции банка в части платежей клиентов
-Переброски по собственным коррсчетам под клиентские платежи при необходимости
-Подкрепление счетов банков-корр-ов, работающих через РУССЛАВБАНК по системе денежных переводов
CONTACT.
-Рублевые межбанковские внутренние платежи банков-корреспондентов – покупка валюты, МБК, проценты по МБК
-Обучение, организация, распределение обязанностей и контроль за выполнением обязанностей сотрудников (3 чел)
в вечерней смене.
Закрытие дня – сверка-всех входящих – исходящих платежей, подкрепление собственных коррсчетов, сверка позиции банка по коррсчетам и SWIFT REPORT, телексная сверка.
Личные достижения – повышение процента STP платежей отдела в Евро за 2 месяца на 25 процентов – с 49%до 74%
-анализ отчетов по STP/REPAIR платежам из западных НОСТРО корреспондентов,
-анализ repair payments report и дальнейшая работа на месте - с клиентами или с банками-корреспондентами по устранению замечаний

• Прием и обработка платежей клиентов в валюте,
• конверсионные операции, операции по межбанку
• платежи по собственным корсчетам
• расследования по платежам – переговоры и переписка с банками нерезидентами
• MT103, MT202, MT200, MT199, MT192, MT195, MT999, платежи с покрытием
• Платежи физических лиц
• Маршрутизация и выбор наиболее оптимального пути отправки средств для клиента
• Ведение платежной позиции банка
• Комплайенс –контроль – сбор информации о клиенте по запросу банка-корреспондента, формирование отчета о запрашиваемых операциях
• Аккредитивы – оформление заявлений на открытие аккредитива, переписка с банками – участниками цепочки. Ведение сделки до ее завершения

Формирование и организация процесса расчетов в ин.валюте с нуля.
Разработка Регламентов по взаимодействию Расчетного центра и смежных структурных подразделений, Положений о РЦ, Порядков, Должностных инструкций сотрудников РЦ, т/з для автоматизации процессов расчетов.
Написание должностных инструкций, положений по отделу, документооборота между ГО и Доп офисами по платежам в ин.валюте, написание регламента SWIFT, написание памяток и инструкция для клиентов по правилам заполнения полей в валютных платежах, обучение сотрудников ОПЕРУ основным критериям проверки валютных платежей при приеме у клиентов.
Консультирование клиентов по заполнению полей в валютных платежах, решение вопросов по розыску сумм в пользу клиентов Банка от их партнеров отправленным по ошибочным реквизитам.
Контроль за обработкой платежей клиентов и платежей банка в ин.валюте в программе ДИАСОФТ 5NT, маршрутизация платежей MT103,202,200, верификация и авторизация в системе SWIFT, ведение платежной позиции банка в части платежей в ин.валюте, зачисления на счета клиентов и по межбанковским сделкам, комиссии НОСТРО за платежи в ин.валюте, investigations MT192,195,199,999,295,292,299, правила STP банков-корреспондентов, тарифы НОСТРО-корреспондентов, начисление процентов по выпискам SWIFT по счетам НОСТРО на остатки по к/счетам (рубли+валюта), сверка остатков и оборотов на конец месяца по к/счетам НОСТРО во всех валютах. Рублевые платежи клиентов - формирование макета, отправка рейсов, получение выписок по к/счету из МЦИ, зачисления клиентам, ведение счетов 47416/47417 в рублях и в ин.валюте, контроль сроков по возвратам по рублям.
Тарифы Ностро-корреспондентов, отчеты STR/REPAIR -анализ, отчеты для руководства по динамике платежей.
Овердрафты, полученные на счета НОСТРО-отражение по бухучету.
Верификация и авторизация MT300, MT320.
Тестирование программы Банка России АРМ ПУР по работе в системе БЭСП.
Предоставление ежемесячных ответов по операционным рискам, рискам потери деловой репутации в Управение рисками.
Распоряжения в Департамент Бухучета и отчетности по созданию резервов на возможные потери по остаткам на корр/счетах.