Заместитель начальника отдела, Эксперт, Менеджер по работе с клиентами

Главные обязанности:
по работе с юридическими лицами:
- работа с существующей клиентской базой и привлечение корпоративных клиентов.
- увеличение пассивов.
- сдача отчетности: актив, пассив.
- Согласно внутреннему Положению о правилах внутреннего контроля в целях противодействия легализации доходов, полученных преступным путем, (согласно 115 ФЗ) проведение идентификации юридических лиц: проверка местонахождения исполнительного органа в течение всего сотрудничества с клиентом, а также первичное анкетирование клиентов при открытии счетов.
- Прием документов на открытие счетов юридических лиц, индивидуальных предпринимателей. Проверка представленных документов Клиентом согласно юридическим нормам. Комплексное Сопровождение юр лиц.
- Изготовление и заверение копий с документов, представленных клиентом для открытия счета, счета по депозиту; оформление и заверение карточки с образцами подписей и оттиска печати.
- Прием и проверка документов на приобретение других банковских продуктов:
Депозиты для юридических лиц; Оформление и сопровождение клиентов по программному обеспечению КЛИЕНТ-БАНК ,
полное сопровождение клиентов, работающих по программе
;Зарплатный проект; по продукту Эквайринг
; Оформление корпоративных карт, ведение и контроль программы вознаграждений клиентов .
- Прием и проверка правильности заполнения документов: платежных поручений, объявлений на взнос наличности, чеков, заявление на перевод иностранной валюты, заявление на аккредитив.
- Информирование клиента о состоянии его счета, о неверно оформленных банковских документах, выдача выписок и первичных документов по счетам.
- Контроль сальдо на счетах клиентов для возможности проведения операции с учетом комиссий Банка
- Анализ, Составление отчетов и графиков: по остаткам, по закрытым/открытым счетам, по пассивам юридических и физических лиц.
- обеспечение информационного обслуживания Клиентов при внедрении новых продуктов, услуг и тарифов.
- Разработка программы размещения денежных средств клиента.
- Консультирование по всем банковским продуктам и услугам.
По работе с физическими (vip) лицами:
- Ежемесячный отбор и отнесение клиентов к категории VIP.
- Контроль и координация исполнения сотрудниками банка всех операций, проводимых в рамках обслуживания VIP - клиента.
-Взаимодействие и коммуникация с VIP-клиентами;
-встречи;
-Индивидуальный подход к обслуживанию VIP - клиента;
-анализ и размещение свободных денежных средств клиента на текущих счетах, в депозиты, векселя банка;
-Консультирование по всем банковским продуктам;
-Оперативное решение возможных проблем VIP - клиента;
-Формирование предложений для клиента с учетом его пожеланий и максимально комфортным и незатруднительным для него способом реализации данных предложений.
- Реализация стратегии продаж финансовых продуктов (розничных/инвестиционных/страховых) вип-клиентам - физ. лицам.
( заключение договоров с физ и юр лицами в рамках агентских отношений (Банка с инвестиционными организациями и фондами). Документооборот с партнерами Банка. )
Достигнутые результаты:
- Прописана структура отдела, регламенты!
- Определение ключевых задач, регламентирование бизнес процессов.
- Увеличение пассивов путем привлечения корпоративных клиентов и их основных контрагентов.
- Выработаны основные критерии и формы отчетности.
- Заключены агентские договора с инвестиционными компаниями.
08.2007-12.2007, КБ РЭБ (ЗАО)
Ведущий специалист Контакт- центра
- руководство, распределение обязанностей, обучение специалистов Контакт-центра
- разрешение конфлитных ситуаций
- прописание колл-скриптов для сотрудников отдела
-подготовка материалов и проведение экзаменационных работ для сотрудников отдела с целью улучшения качества обслуживания клиентов.
- профессиональное консультирование клиентов Банка по всему спектру банковских продуктов и услуг
- Информирование клиента о состоянии и движении его счета
- подготовка и предоставление коммерческих предложений для клиентов
- активные продажи всей линейки банковских продуктов и услуг
09.2006 - 08.2007 , КБ РЭБ (ЗАО)
Специалист Отдела розничных продаж
-Активное привлечение клиентов и продвижение всего спектра банковских продуктов и услуг потенциальным и существующим клиентам банка.
-проведение выставок с целью привлечения клиентов
-выездные встречи с клиентами с целью презентации продуктов и заключения договоров на обслуживание
-Составление отчетности