Специалист технической поддержки

Цель: Опытный и ответственный специалист службы поддержки клиентов с опытом работы в качестве агента второй линии. Моей целью являлся предоставление высококачественной поддержки клиентам, эффективное управление новыми сотрудниками и решение технических и комплексных кейс для обеспечения удовлетворенности клиентов.

Опыт работы: Агент второй линии, Мегапари.

-Оказание поддержки клиентам по электронной почте и чату в отношении технических и сложных вопросов
-Управление новыми сотрудниками, включая их наставничество.
-Работа с внутренними командами для эскалации и решения сложных проблем клиентов
-Установление долгосрочных отношений с клиентами и обеспечение их удовлетворенности
-Эффективная обработка отзывов клиентов, связанных с рекламациями и проблемами ( почта клеймс)
-Сотрудничество с другими отделами компании для решения проблем и обеспечения удовлетворенности клиентов
-Поддержка Affiliate менеджеров по текущим задачам.

Навыки:

-Отличные коммуникативные навыки и умение эффективно общаться с клиентами разного уровня сложности
-Технические знания и опыт в решении сложных проблем клиентов
-Опыт управления и обучения новых сотрудников
-Умение работать в команде и эффективно сотрудничать с различными отделами компании
-Внимательность к деталям и способность анализировать проблемы для предоставления точных решений
-Гибкость и адаптивность к изменениям в рабочей среде
-Отличные навыки управления временем и приоритетами

Опыт работы: Специалист службы поддержки клиентов, Call-центр контакт Перформанс

Принятие входящих звонков от клиентов и предоставление консультаций, ответов на вопросы и решения проблем
Учет и документирование взаимодействий с клиентами в системе CRM
Повышение уровня удовлетворенности клиентов через предоставление высококачественного сервиса
Работа с клиентской базой и поддерживание ее в актуальном состоянии
Помочь покупателям на выбора товара

Навыки:

Отличные коммуникативные навыки и умение эффективно общаться с клиентами разного уровня сложности
Знание принципов обслуживания клиентов и умение предоставлять решения вежливо и профессионально
Умение работать в быстротемповой и многозадачной среде
Знание программ и систем call-центра для эффективного управления запросами клиентов
Знание основных продуктов и услуг компании для предоставления точной информации клиентам