Менеджер по работе с клиентами

Консультация клиентов по действующим продуктам банка.
Кредитование - Кредитная линия (продажа, расчет процентов по картам клиентов, формирование счет-выписок, сверка, корректировка реквизитов при необходимости, перевыпуск кредитных карт и особенности данного процесса, назначения встреч с представителями по доставке кредитных карт, консультирование клиентов и т.д.)
Обработка вкладов - Дебетовые карты, накопительные счета (продажа, расчет доходов по вкладам и дебетовым картам, накопительным счетам, изменение даты генерации выписки, перевыпуск карт и переформирование пакета документов, назначение встречи с представителями банка для подписания договоров, в том числе и обработка партнеров банка по доставке договоров и консультирование клиентов т.д.).

Урегулирование конфликтных ситуаций, консультация клиентов по продуктам банка в том числе и интернет - сервисам банка (интернет-банк и сайт банка, личн. кабинет), продажи услуг банка, также при необходимости консультация по нормативно-правовой базе и УКБО (условиям комплексного банковского обслуживания), сохранения клиентской базы, консультирование и корректировка работы по продуктам банка молодых сотрудников. Обработка англоговорящих клиентов.

Навыки работы с возражениями клиентов, умение урегулировать сложные ситуации и сохранить клиента, обработка УКП (универсальной концепции предложений для каждого клиента), убедить клиента купить услугу. Знание кредитных и депозитных продуктов, а также особенности их работы/функционирования, дополнительно получен опыт работы в программах: Siebel Financial Services, outlook, CRM, частично 1С, microsoft office, microsoft excel, micrososoft word, умение пользоваться интернетом и искать нужную информацию по ключевым словам, навыки корпоративного общения, дополнительно расширена база разговорного английского язык.

- Поиск новых клиентов (холодные звонки), работа с клиентами, увеличение объёма продаж.
- Анализ рынка;
- привлечение новых поставщиков с последующей продажей их продукции.
- Работа в программе CRM.
Умение пользоваться интернетом и искать нужную информацию по ключевым словам, навыки корпоративного общения, работа с возражениями, ведение телефонных переговоров, заключения сделок.

Консультирование клиентов по товару, подборка товара клиенту, выкладка и укладка товара в торговом зале (по качеству, бренду и т.д.), участие в ежегодных инвентаризациях, переоценке и уценке изделий.
Основными достижениями считаю: прохождение аттестации внутри организации по знанию бренда, ассортимента товара и его свойств и основных правил компании. Научился выявлять потребности клиентов и удовлетворят их. Умение урегулирования и разрешения конфликтных ситуаций. Находил общий язык с иностранными гражданами (английский язык, хороший, разговорный уровень).

Выкладка товара согласно регламенту работы на витрину, проверка качества товара, ротация (проверка товара на истечение срока годности), консультирование покупателей по наличию и месторасположению товара в торговом зале, погрузка/выгрузка продуктов, работа в хлебном, молочном, мясном и рыбном отделах, также в отделе обуви. Контроль по наличию на продукции ценовых знаков, биперов (магнитной защиты от хищения), учет и сканировка (инвентаризация) товара путем автоматических лазерных сканеров и загрузки данных на сервер и сверки остатков, работа за кассой, учет денежных средств.
Получен бесценный опыт в общении с людьми и их типами (клиентов), навыки работы со спец. программами и кассовым терминалом а также дополнительными устройствами, обучен правилам и технике размещения / хранения товара в зависимости от его типа, температурным условиям и т.д. Приобретены навыки работы с погрузочными автоматизированными системами подъема и передвижения товара.

Продажа билетов в операционной кассе кинотеатра "KinoStar, реализация продуктов питания (попкорн, кола, чипсы, шоколад, сахарная вата, кукуруза, слабоалкогольные напитки). Ведение кассовой отчетности по итогам рабочей смены, контроль по соответствию реализованных билетов и наличию отдыхающих в зрительном зале.
Получены большие навыки в обслуживании покупателей и обращению с денежными средствами,освоены кассовые программы и табели/журналы учета,корпоративная этика и общение.