Project Manager

Руководитель подразделения контактного центра (10+ человек).
Основные достижения:
• За 4 года команда выросла с 8 до ≈100 человек во всех проектных подразделениях.
• Созданы два ядра нового контактного центра, внедрена единая маршрутизация; на новое решение
переведено 60% запланированных подразделений.
• С нуля разработаны текстовый и голосовой роботы, а также интеграционная шина.
• Переведено 31% трафика с голосового канала в текстовый, автоматизировано 12% клиентского трафика.
• Проект ежегодно получал награды в ключевых номинациях компании Ростелеком, включая ТОП-100 лучших
проектов.
Технический стек проектов:
• Контактный центр построен на базе CISCO
• Инфраструктура продуктов на базе OKD
Шина:
• Реляционная СУБД – PostgreSQL
• Брокеры сообщений –RabbitMQ
• BPM –Своя реализация протокола BPMN
• Контейнеризация – Docker, OpenShift
• Кэширование – Apache Ignite

Реализация проектов в сегментах B2C/B2B разного уровня сложности и специфики.
Ведение в роли Product Delivery Manager 5-6 проектов одновременно.
Согласование проектной документации. Контроль за технической реализацией и изменениями в части общей
архитектуры компании.
Основные достижения:
• Успешно завершено и передано в коммерческую эксплуатацию 7 проектов.
• В различных стадиях проектов в кросс-функциональном подчинении находилось 30–40 человек.

Руководство командой (5+ человек). Координация кросс-функциями компании при реализации проектов.
Основные достижения:
• Запущен пилотный проект по мониторингу усталости водителей, контроль рабочего времени,
автоматизированное создание заявок на поездку для автотранспорта.
• Реализован проект по внедрению единой горячей линии для крупной федеральной организации,
охватывающей 51 подразделение по всей стране, в условиях удаленной работы и региональных
ограничений в период COVID-19.
• Участвовал во внедрении телемедицинских решений в сфере образования и науки.

Руководитель команды (6+ человек) по ведению портфеля заказчиков.
Зона ответственности - KPI сотрудников, согласование проектов, ведение отчетности, утверждение
технической реализации проектов, переговоры с заказчиком.
Основные достижения:
• В портфеле группы около 25 крупных клиентов, включая международные спортивные мероприятия, финансовые
и государственные организации.
• Проведен кубок конфедераций 2017 и чемпионат мира по футболу в 2018 году. Получены награды от
министерства спорта.