Оператор по продаже железнодорожных билетов

Резюме
Высшее (техническое) Московский Инженерно-строительный институт им. Куйбышева
2006г – 2008г ОАО ОТП Банк - ребрендинг Инвестсбербанк (ОАО)
Начальник отдела контроля качества сети
2005г – 2006г Инвестсбербанк (ОАО)
Ведущий специалист отдела контроля качества сети
2000г – 2005г Инвестсбербанк (ОАО)
Ведущий специалист управления пассивных операций
1998г – 2000г Инвестсбербанк (ОАО)
Операционный работник
Начальник отдела контроля качества сети
Контроль за внешним и внутренним дизайном Дополнительных офисов, квалификацией сотрудников Дополнительных офисов, удовлетворённости Клиентов Банка - качеством обслуживания.
Хронометраж проведения операций.
Контроль технологичности совершения операций.
Контроль уровня оказания услуг.
Претензионная работа (книга жалоб и предложений, письменные ответы клиентам, ответы на обращение клиентов по телефону, ответы на обращения клиентов на сайте banki.ru).
Ведение реестра обращений клиентов по характеру жалоб и каналов поступления.
Проведение проверок направленных на оценку качества работы и выявления факторов, влияющих на повышение или снижение качества и эффективности работы сотрудников.
Ведущий специалист отдела контроля качества сети
Получение и обобщение информации от сотрудников, подготовка отчетов и информации, необходимых для исполнения правил и процедур в области внутреннего контроля.
Подготовка отчетов и разъяснений о порядках и устоявшихся правилах деятельности, предоставляемых по требованию органов управления Банка, в целях выявления недостатков контроля, ошибок и нарушений.
Обработка материалов по результатам проведенных проверок, подготовка отчетов и презентаций.
Ведущий специалист управления пассивных операций
Оформление и ведение договоров банковских сейфов.
Переводы без открытия счета Анелик, Western Union).
Ведение договоров депозитных вкладов физических лиц.
Претензионная работа (подготовка ответов на письма клиентов).
Предоставление отчетов по форме 251, 110-И ежедневный.
Отражение операций по списанию/зачислению денежных средств.
Оформление и отражение операций по внебалансовым счетам.
Инвентаризация счетов.
Хорошее знание АБС Ва-Банк+,
Пользователь ПК: MS Outlook Express, MS Word, MS Excel
Знание ББТ
Личные качества: внимательность, целеустремленность, ответственность,
желание обучаться в процессе работы.