Ассистент менеджера по продажам

Помощник двух менеджеров по продажам
Актуализация информации в базе данных
Ведение карточек клиентов
Подготовка и отправка коммерческих предложений, оформление счетов и договоров
Контроль оплат с последующей отгрузкой товара
Документооборот: контроль сдачи подписанных договоров, документов (товарные накладные, счет-фактуры, товарно-транспортные накладные)
Оформление заказов: по телефону, через сайт (интернет-магазин), факс
Работа с оргтехникой: факс, принтер, сканер
Работа с клиентами, как новыми, так и постоянными в офисе, по телефону, электронная переписка

Работа с клиентами и решение конфликтных ситуаций.
Рассмотрение письменных обращений и требований покупателей.
Прием и обработка входящих звонков, соединение с сотрудниками компании, предоставление информации клиентам по поводу рассмотрения претензий, доставки товара. Консультация региональных клиентов по доставке и оформлению заказов. Прием и обработка заказов через интернет-магазин и по телефону. Принятие решений по некачественному товару (обмены, возвраты).