Руководитель call-центра

Организация работы отдела (ЦА г. Москва и 5 филиалов по России, всего 160 человек), составление графиков работы операторов КЦ. Администрирование ПО, используемого в работе ФКУ, обучение вновь принимаемых работников, контроль качества обслуживания налогоплательщиков. Ежедневное проведение мониторинга работы Контакт-центра в режиме on-line. Сбор всей статистической отчетности в Avaya CMS. Администрирование Контакт-центра посредством Avaya CMS. Принятие решений по оптимизации качества обслуживания. Взаимодействие с Управлениями и Инспекциями ФНС России в рамках утвержденного регламента взаимодействия. Разработка методик расчет оплаты труда сотрудников, написание должностных регламентов и инструкций на рабочие места. Написание технических заданий, разработка порядков взаимодействия Контакт-центра с другими организациями. Взаимодействие с ФГУП ГНИВЦ ФНС России в части реализации доработок ПО Единого Контакт-центра. Разработка голосового меню автоответчика. Презентация Контакт-центра для сторонних организаций. ПК -уверенный пользователь.

С 2002 по 2010 гг работа в отделе информационных технологий, в 2004 году участие в переводе инспекции на СОЭД. Администрирование системы ЭОД (АИС Налог) местного уровня, обучение вновь принятых сотрудников, постоянное консультирование работников инспекции во всем вопросам работы в ЭОД. С 2010 года работа в отделе камеральных проверок. Прием и консультирование налогоплательщиков (физических и юридических лиц) по вопросам начисления и уплаты налогов. Ведение камеральных налоговых проверок в части земельного и транспортного налогов в полном объеме, начисление штрафов за нарушение НК РФ, вынесение постановлений о привлечении к ответственности на основании КоАПП. Проверка деклараций 3-НДФЛ в части произведения возвратов имущественных и социальных налоговых вычетов. Прием и обработка справок 2-НДФЛ от налоговых агентов. Небольшой опыт работы в SQL Server. Сопровождение программы "Налогоплательщик - ЮЛ" - помощь бухгалтерам организаций в освоении данной программы.