Руководитель call-центра
50 000 руб
Людмила Владимировна
Возраст
50 лет (10 Октября 1975)
Город
Москва
,
м. Саларьево
м. Киевская
Возможен переезд в другой город
Полная занятость
13 лет 1 месяц
Административный персонал
Организация работы отдела (ЦА г. Москва и 5 филиалов по России, всего 160 человек), составление графиков работы операторов КЦ. Администрирование ПО, используемого в работе ФКУ, обучение вновь принимаемых работников, контроль качества обслуживания налогоплательщиков. Ежедневное проведение мониторинга работы Контакт-центра в режиме on-line. Сбор всей статистической отчетности в Avaya CMS. Администрирование Контакт-центра посредством Avaya CMS. Принятие решений по оптимизации качества обслуживания. Взаимодействие с Управлениями и Инспекциями ФНС России в рамках утвержденного регламента взаимодействия. Разработка методик расчет оплаты труда сотрудников, написание должностных регламентов и инструкций на рабочие места. Написание технических заданий, разработка порядков взаимодействия Контакт-центра с другими организациями. Взаимодействие с ФГУП ГНИВЦ ФНС России в части реализации доработок ПО Единого Контакт-центра. Разработка голосового меню автоответчика. Презентация Контакт-центра для сторонних организаций. ПК -уверенный пользователь.
Информационные технологии / IT / Интернет
С 2002 по 2010 гг работа в отделе информационных технологий, в 2004 году участие в переводе инспекции на СОЭД. Администрирование системы ЭОД (АИС Налог) местного уровня, обучение вновь принятых сотрудников, постоянное консультирование работников инспекции во всем вопросам работы в ЭОД. С 2010 года работа в отделе камеральных проверок. Прием и консультирование налогоплательщиков (физических и юридических лиц) по вопросам начисления и уплаты налогов. Ведение камеральных налоговых проверок в части земельного и транспортного налогов в полном объеме, начисление штрафов за нарушение НК РФ, вынесение постановлений о привлечении к ответственности на основании КоАПП. Проверка деклараций 3-НДФЛ в части произведения возвратов имущественных и социальных налоговых вычетов. Прием и обработка справок 2-НДФЛ от налоговых агентов. Небольшой опыт работы в SQL Server. Сопровождение программы "Налогоплательщик - ЮЛ" - помощь бухгалтерам организаций в освоении данной программы.
Высшее
Москва, 1999 — 2005 гг.
ООО "Новая специальность"
Бухгалтерский учет и налогообложение с использованием 1-С версия 8.2
Учебный центр Микроинформ
Подготовка специалистов отделов информационных технологий
Немецкий — Базовые знания
ПК – опытный пользователь. Полный пакет MS Office, Консультатнт+, ПК Налогоплательщик, ПК 2-НДФЛ, небольшой опыт работы в SQL Server., Знание земельного и транспортного налогов в полном объеме, ввод и оформление справок 2-НДФЛ. Знание основ налогового и бухгалтерского законодательства. Знание программы 1С бухгалтерия. Умение работать в программах СТЭК-Траст, Контур Экстерн, Калуга Астрал и т.п.
26 октября, 2016
30 000 руб
Оксана
Город
Москва, м. Коломенская
Возраст
42 года (30 мая 1983)
Опыт работы:
2 года и 5 месяцев
Последнее место работы:
Оператор на телефоне, ООО "Домашние Деньги
10.2013 - 03.2016
26 сентября, 2008
Роман Валерьевич
Город
Москва
Возраст
37 лет (30 октября 1988)
Опыт работы:
8 месяцев
Последнее место работы:
Специалист отдела внешних проектов, ОАО "ВымпелКом"
11.2007 - 07.2008
30 сентября, 2008
13 000 руб
Марта Дмитриевна
Город
Москва
Возраст
36 лет (30 марта 1989)
Опыт работы:
2 месяца
Последнее место работы:
Работник приёмной комиссии, РЭА им.Г.В.Плеханова
06.2008 - 08.2008
Резюме размещено в отрасли