Менеджер по внутренним коммуникациям

Международная инвестиционная платформа и сообщество участников инвестиционных и инновационных проектов, 500+ тыс. участников, 20+ языков

Зона ответственности: отвечала за внутренние коммуникации распределенной международной команды, сопровождение организационных изменений и развитие коммуникационных процессов в сети из 20+ стран

Ключевые стейкхолдеры: Основатели, подразделение по развитию партнерской сети, маркетинг, продажи, продукт, PR, международные координаторы

- Выстроила систему внутренних коммуникаций для распределенной команды в 20+ странах: регулярные встречи, рабочие чаты, локализованные материалы, инструкции, чек-листы и единые стандарты работы
 Разработала единые стандарты подготовки и реализации коммуникационных проектов, что позволило проводить более 50 локальных инициатив ежемесячно по единым правилам

- Сопровождала переход компании к новой бизнес-модели: участвовала в формировании ключевых смыслов, подготовке материалов для первых лиц
 Обучала координаторов, модераторов и сотрудников единым стандартам работы, развивала базу знаний и систему передачи опыта

- Совместно с маркетингом, продажами и PR выстроила коммуникационные воронки. Благодаря внедрению геймификации контактность базы выросла с 10% до 46%

- Внедрила систему регулярной обратной связи (NPS, интервью, анкетирование), организовывала разбор результатов и использовала выводы для развития процессов и коммуникаций

- После крупных международных проектов проводила ретроспективы с участием членов сообщества и команды, помогая превращать разрозненные наблюдения в системные улучшения

- За 24 часа перестроила коммуникационную стратегию международного проекта при переводе глобальной конференции в гибридный формат без потери вовлеченности аудитории

Edtech-проект в сфере предпринимательского образования и развития сообществ, 11 тыс.+ учеников

Зона ответственности: выстраивала систему внутренних коммуникаций между основателями, сотрудниками, наставниками, кураторами и студентами образовательных программ численностью до 300 участников в потоке

Ключевые стейкхолдеры: основатели, команда, наставники, кураторы, обучающиеся

- Выстроила систему внутренних коммуникаций между основателями, сотрудниками, наставниками, кураторами и обучающимися

- Организовала систему регулярных внутренних коммуникаций: встречи команды, обучение, базы знаний, инструкции и единые стандарты сопровождения образовательных программ

- Разработала систему подготовки наставников и кураторов перед каждым образовательным потоком до 300 участников, обеспечив единый подход к сопровождению студентов

- Поддерживала вовлеченность наставников и кураторов исключительно через систему нематериальной мотивации, регулярную обратную связь и индивидуальное сопровождение

- Готовила руководителей к встречам one-to-one с сотрудниками, собирала обратную связь и помогала принимать решения на ее основе

- Совместно с командой улучшили систему образовательных продуктов и взаимодействия с участниками, что способствовало трехкратному росту годовой выручки образовательного направления

- Сформировала систему развития сообщества, увеличив его численность в 2,5 раза

Зона ответственности: отвечала за внутренние коммуникации региона в период масштабной трансформации Сбербанка, помогая сотрудникам понимать стратегию, цели и ценности компании

Ключевые стейкхолдеры: управляющий банка, HR, маркетинг, руководители подразделений, сотрудники

- Сопровождала каскадирование стратегии и ценностей компании на всех этапах трансформации «Сберкасса - Сбербанк - Экосистема» для команды более 3000 сотрудников

- Создала корпоративное медиа как один из ключевых внутренних каналов коммуникации. За два года подготовила более 500 публикаций, запустила 5 авторских рубрик и обеспечила охват около 70% сотрудников

- Развивала внутренние каналы коммуникации на территории действия: корпоративный портал, рассылки, внутреннее сообщество сотрудников и коммуникационную поддержку ключевых проектов

- Продюсировала коммуникацию руководителей с сотрудниками, включая прямые линии и визиты Германа Грефа: готовила материалы, ключевые сообщения и сопровождала руководителей при подготовке выступлений

- Использовала результаты HR-опросов и обратную связь сотрудников для развития внутренних коммуникаций и корпоративных проектов