Product manager / продакт-менеджер

Достижения:
- Организовал процесс работы команды по KANBANу, это увеличило производительность команды на 20%;
- Разработал концепцию продающего сайта, сделал MVP, что впоследствии привело к увеличению целевого действия на 15%;

Мои задачи:
- Управление проектами, командой, бэклогом задач и формирование дорожной карты (ROADMAP);
- Определение цели и задачи проекта;
- Составление технических заданий;
- Постановка задач на разработку с подробным описанием целей и результатов;

Достижения:
- Организовал инициативную команду разработки ПО (локальная разработка): сбор бизнес требований по улучшению работы antifraud системы и постановка задач для IT;
- Разработал систему KPI, что позволило - увеличить работоспособность сотрудников на 20% и уменьшило время ответа клиентам, время ожидания снизилось до 8-ми часов, это хороший показатель;
- Снизил конверсию ложно-положительных срабатываний на 20%, что привело к снижению уровня блокировок клиентов;

Мои задачи:
- Работа с данными (СУБД ORACLE, написание SQL запросов средней сложности);
- Постановка задач для IT-отделов в Jira (разработчикам систем мониторинга, разработчикам CRM, compliance)
- анализ клиентского трафика, выявление аномалий;
- Выявление новых тенденций мошенничества.
- Сопровождение клиентов (2-я линия поддержки), работа в CRM 1С;