Руководитель отдела обучения и развития персонала

Что сделала:
Настроила процессы и провела обучение персонала в рознице и на производстве в период
цифровизации и изменения законодательства. Внедрила стандарты клиентского сервиса и
новые техники продаж.
С «0» запустила систему обучения и дистанционного обучения (СДО) для сотрудников розницы
и производства. Полный цикл: адаптация, электронные курсы, аттестация, обновление
скриптов продаж.
Достижения и результаты работы:
· Выстроила адаптацию для разных должностей. Время входа в должность: продавец — с 1
месяца до 2 недель, сотрудник производства — с 3 недель до 1 недели.
· Запустила СДО: записала видеоуроки по кассе и маркировке, создала онлайн-тесты. После
обязательной аттестации ошибки при маркировке снизились до нуля.
· Скорректировала скрипты продаж под современные методы, внедрила технику
эмоциональных блоков. Доля комплексных продаж выросла, жалобы на обслуживание
сократились до единичных.
· Запустила наставничество, выстроила регулярную обратную связь.
· Обучила команду работе с «Честным знаком» и новым кассовым ПО. Переход прошёл без
штрафов и сбоев в продажах.
Основные задачи:
· Обучила сотрудников работать по новым правилам маркировки товаров («Честный знак»).
Разработала понятные инструкции и схемы, что позволило избежать штрафов.
· Внедрила и настроила новое кассовое ПО и систему товароучёта. За две недели подготовила
персонал к работе в обновлённых программах.
· Научила продавцов работать с ассортиментом через эмоциональные блоки (забота, здоровье,
радость). Это повысило средний чек и качество консультаций, улучшило клиентский опыт.
· Оформила предприятию статус «Социальное», что дало доступ к грантам

и продаю деловые игры для обучения сотрудников в компаниях. Отвечаю за продукт,
методологию и B2B-продажи.
Что сделала:
· Разработала два образовательных продукта по мотивации персонала и клиентскому сервису,
которые купили более 30 компаний.
· Выстроила полный цикл продажи обучения корпоративным клиентам: от выяснения
бизнес-потребности руководителей до сопровождения сделки.
· Научилась оценивать экономическую эффективность обучения, рассчитывать ROI и
предлагать решения, которые окупаются.
Ключевой итог: научилась продавать HR-услуги как бизнес-решение, разговаривая с
заказчиками на языке цифр, сроков и прибыли.

С нуля выстроила и возглавила корпоративный учебный центр для операционного
департамента (штат больше 800 человек в разных регионах). Отвечала за весь цикл — от
стратегии и методологии до автоматизации и оценки бизнес-результата.
Что сделала:
· Запустила полный цикл подготовки сотрудников: от отбора и адаптации до регулярной оценки
знаний и навыков.
· Разработала требования к должностям на основе реальных ошибок. Полностью убрала
лишнюю теорию, оставив в программах только те знания, которые влияют на качество работы.
· Сократила время адаптации новичков с трёх месяцев до 25 дней.
· Снизила текучесть кадров на испытательном сроке больше, чем на 17%.
· Уменьшила число ошибок у сотрудников, прошедших обучение, на 20%.
· Сама ставила задачи ИТ-специалистам по автоматизации обучения. Контролировала запуск
онлайн-платформы для адаптации и проверки знаний во всех точках присутствия
департамента.
· Управляла группой из 20 экспертов и наставников, работающих в разных часовых поясах.
· Лично проводила кейс-интервью при найме, готовила кадровый резерв для московского и
региональных офисов.