Руководитель отдела обучения и развития персонала

С нуля запустила систему обучения и дистанционного обучения (СДО) для сотрудников розницы и производства. Полный цикл: адаптация, электронные курсы, аттестация, обновление скриптов продаж.

Что сделала:

· Выстроила адаптацию для разных должностей. Время входа: продавец — с 1 месяца до 2 недель, сотрудник производства — с 3 недель до 1 недели.
· Запустила СДО: записала видеоуроки по кассе и маркировке, создала онлайн-тесты. После обязательной аттестации ошибки при маркировке снизились до нуля. Сотрудники проходят курсы в своём темпе, без отрыва от работы.
· Переработала скрипты продаж, внедрила технику эмоциональных блоков. Доля комплексных продаж выросла, жалобы на обслуживание сократились до единичных.
· Запустила наставничество и регулярную обратную связь.
· Провела переход на «Честный знак» и новое кассовое ПО. Обучила персонал за 2 недели, переход прошёл без штрафов и сбоев в продажах.
· Внедрила регулярную оценку: аттестация через СДО, практические задания. Результаты влияли на перевод на следующую ступень, назначение старшим продавцом или наставником, включение в резерв на позицию управляющего.

Инструменты: iSpring Suite, Teachbase, Excel (сводные таблицы, ВПР).

Создаю и продаю деловые игры для обучения сотрудников. Отвечаю за продукт, методологию и B2B-продажи.

Что сделала:

· Разработала две деловые игры по мотивации персонала и клиентскому сервису. Купили больше 30 компаний: медицинские сети, финансовые организации, ритейл.
· Выстроила полный цикл B2B-продаж обучения: от выявления потребности руководителя до сопровождения сделки.
· Считаю окупаемость обучения для клиентов: затраты, сроки, влияние на показатели бизнеса.

С нуля выстроила и возглавила корпоративный учебный центр для операционного департамента (800+ человек, 20+ регионов). Отвечала за стратегию, методологию, автоматизацию и оценку бизнес-результата.

Что сделала:

Обучение и развитие:

· Запустила полный цикл подготовки сотрудников: отбор, адаптация, регулярная оценка знаний и навыков.
· Разработала требования к должностям на основе реальных ошибок. Убрала лишнюю теорию, оставила только то, что влияет на качество.
· Сократила время адаптации новичков с трёх месяцев до 25 дней.
· Снизила текучесть на испытательном сроке более чем на 17%.
· Уменьшила число ошибок у обученных сотрудников на 20%.
· Ставила задачи ИТ-специалистам по автоматизации обучения. Контролировала запуск онлайн-платформы для всех регионов.
· Управляла командой из 20 экспертов и наставников в разных часовых поясах.

Оценка и кадровый резерв:

· Разработала и внедрила систему оценки знаний и навыков. Результаты аттестации использовались для индивидуальных планов развития и кадрового резерва.
· Проводила кейс-интервью при найме, оценивала потенциал кандидатов.
· Выстраивала кадровый резерв для Москвы и регионов: выявление, развитие, сопровождение до повышения или ротации.
· Консультировала руководителей среднего и старшего звена по кадровым решениям. Проводила коучинг и фасилитацию.
· Презентовала бизнес-кейсы руководству, согласовывала бюджет направления.