Менеджер по работе с клиентами

Прием (по телефону, по е-mail, через он-лайн консультант, в офисе) и обработка заказов интернет-магазина (подарки-впечатления) в 1С.
Активация карт и сертификатов (бронирование услуг у поставщиков-салоны красоты, рестораны, аэродромы, фотостудии и пр.).
Поиск поставщиков товаров и услуг, заключение агентских и договоров оказания услуг.
Сборка заказов, управление товарным запасом (коммуникация с поставщиками, размещение заказов).
Работа с курьерами и логистическими компаниями.
Документооборот (счета, накладные, акты). Отчетность (отчет по продажам, по приему карт у партнеров). Формирование и контроль возврата закрывающих документов.
Работа в виртуальном терминале по списанию (оприходованию карт).
Организация контакт-центра (аутсорсинг) и контроль соблюдения стандартов обслуживания клиентов операторами call-center, написание скриптов.
Администрирование сайта интернет-магазина через админ-панель, (наполнение каталога, редактирование цен, фото, добавление/удаление позиций), добвление новостей и публикация отзывов.
Внедрение мероприятий, направленных на увеличение конверсии сайта: виджеты(он-лайн форма обратной связи с посетителями сайта, звонок с сайта, вступление в диалог, всплывающие окна и пр.)
Поиск и взаимодействие с дизайнерами и типографиями для создания рекламной продукции (печать карт, упаковок, каталогов, конвертов, визиток).
Написание технических заданий по улучшению функционала 1с и сайта.
Создание и реализация мероприятий направленных на увеличение продаж и уровня обслуживания клиентов (организация смс-рассылки со спец. предложениями для клиентов, внедрение программы "бонус на телефон за фотоотзыв", "скидка за отзыв", запуск совместной акции с сайтом-купонатором, создание и ведение группы вконтакте, подключение магазина к интернет и торговому эквайрингу) через процессинговый центр, работа с кассой и pos-терминалом.
Участие в сео продвижении и контекстной рекламе сайта (поиск и контроль работы фрилансеров: маркетолог, оптимизатор).

Прием (телефон, факс, эл.почта, портал клиента) и обработка заказов от торговых представителей федеральных сетей: Метро, Реал, Гиперглобус, 7 Континент, Зельгросс, Перекресток, Бахетле, Билла, Магнолия, Ароматный мир, Виктория, Алые Паруса, Академия, Утконос, Дикси) на поставку продукции (мясные, рыбные, молочные и овощные консервы, продукты быстрого приготовления, орехи, сухофрукты, кондитерские изделия, кофе, чай).
Согласование отгрузки и сбора заказов с отделом логистики и складом.
Печать и оформление сопроводительных документов (счета-фактуры, ТТН). Оформление актов возврата товара.
Подтверждение отгрузки, в том числе через порталы клиентов, отправка эл. накладных и счетов.

Прием и обработка заказов от сетей Метро, Реал, Ашан, Зельгрос, Гиперглобус, Седьмой Континент на поставку товаров группы бакалея, консервация, кондитерка. Регистрация заявок на отгрузку в логистической компании. Подготовка и печать товарных накладных и счетов-фактур. Ведение реестров документов для передачи клиентам. Работа с базой данных.Формирование отчетов по продажам. Работа с транспортными компаниями (заявки на отгрузку, документооборот, счета, счета-фактуры, накладные). Работа с задолженностью, штрафами. Заполнение прайс-листов, актов, соглашений, счетов. Подготовка и отправление сертификатов и деклараций. Оформление сопроводительных листов к счетам и актам. Печать и комплектование сопроводительной документации.

Работа с клиентами по вопросам сопровождения договоров страхования (внесение финансовых и не финансовых изменений в полис) и с партнерами (консультирование в вопросах сопровождения договоров). Ведение базы данных клиентов. Осуществление периодической рассылки для агентств в регионах и брокерам. Деловая переписка с агентами, подготовка ответов на вопросы клиентов (работа с почтовым ящиком для вопросов от агентов и клиентов). Аннулирование и расторжение договоров страхования с заемщиками банка. Составление актов и сопроводительных документов для осуществления выплаты, передача в бухгалтерию. Работа по архивации документов отдела (подготовка и отправка документов в архивную компанию).