IT менеджмент, аутсорсинг, аутстаффинг, консалтинг

Опыт:
Поддержка крупного филиала страховой компании: 2 городских дирекционных офиса, 5 городских офисов, 42 районных подразделения (из них на удаленности свыше 150 км – 26, максимальная удаленность 430 км), 337 рабочих мест, 213 единиц оргтехники, 9 серверов (из них 7 виртуальные – VmWare ESXi, 3 – Linux, 1 – DSM, 5 – Windows Server), IP и аналоговая телефония, 190 штатных сотрудников, 950 агентов. В подчинении максимум 12 сотрудников (в момент выполнения обязанностей начальника отделов ИТ и АХО единовременно), дополнительно руковожу студентами-практикантами – около 20 человек единовременно по 3 месяца в год.

Обязанности:
- Руководство отделом информационных технологий (постановка задач, контроль их оперативного и качественного выполнения, контроль выполнения KPI в соответствии с SLA),
- Руководство и развитие внутренних текущих Проектов,
- Взаимодействие с заказчиками решений, консультирование персонала,
- Планирование, составление и управление ИТ бюджетом,
- Составление технических заданий, сопроводительной документации, разработка регламентирующих документов,
- Разработка долгосрочной и краткосрочной ИТ стратегии развития ф,
- Поддержка существующих архитектурных и программных решений, системное администрирование,
- Контроль за обеспечением работоспособности и бесперебойного функционирования всех ИТ-сервисов филиала, повышения эффективности оперативного и качественного решения проблем пользователей,
- Оперативный контроль и координация текущей работы сотрудников отдела, распределение нагрузки и прочая деятельность, нацеленная на своевременное решение инцидентов,
- Модернизация технологической платформы филиала,
- Оптимизация затрат на информационно-техническое обеспечение работы компании, оценка экономической и технической целесообразности выдвигаемых предложений в сфере усовершенствования информационных систем,
- Взаимодействие с внешними структурами, поставщиками товаров и услуг.
- Непосредственное участие в проведении работ, если того требует ситуация (отсутствие ответственного по болезни и т.д. и т.п.),
- Руководство административно-хозяйственным отделом в моменты отсутствия начальника АХО.
- Предоставление руководству отчетности о результатах работы отдела.

Достижения:
- планомерное и поэтапное развитие ИТ инфраструктуры. При принятии на должность начальника отдела ИТ проанализировал состояние ИТ инфраструктуры и построил план развития, позволяющий, не превышая годовой бюджет подразделения, обеспечить развитие инфраструктуры. Согласовал план с Центральным офисом и планомерно его внедряю. За это время сделано: выведено из эксплуатации устаревшее оборудование, закуплены новые сервера и файловые хранилища, обеспечена миграция старых серверов на виртуальную платформу, развернут новый контроллер домена и присоединен к лесу компании, обеспечена миграция почтового сервера на площадку ЦОД центрального офиса, создано несколько новых серверов (антивирусный, WSUS, файловый и т.п.), произведен переход с фиксированной телефонии Ростелеком, на мобильную МТС c технологией FMC (сложившаяся экономия – до 900 тысяч рублей в год позволила финансировать дальнейшие этапы модернизации), обеспечена сквозная маршрутизация в подразделениях (приобретено и установлено оборудование, реструктуризирована система маршрутизации филиала), произведен переход с технологии ADSL.
- построены отличные вертикальные взаимоотношения с Центральным офисом – за счет такого взаимодействия с руководством Департамента информационных технологий регулярно удается запрашивать дополнительное финансирование – в частности большая часть компьютерной и оргтехники приобретена за счет финансирования Центрального офиса, а не бюджета филиала, что положительно сказывается на финансовом результате.
- создана база контрагентов – подобраны лучшие поставщики услуг в области, обеспечено бесперебойное снабжение филиала товарами, работами и услугами в сфере ИТ. Регулярно произвожу мониторинг рынка и участвую в тендерных процедурах. Это приводит к тому, что каждый квартал складывается экономия по большинству статей бюджета ИТ, по договоренности с Центральным офисом эта экономия перераспределяется на развитие ИТ инфраструктуры филиала.
- получен опыт работы с крупным филиалом в одиночку. В период массовой оптимизации численности отдел урезали с 5 до 1го сотрудника, не уменьшив нагрузку. После 3 месяцев работы без подчиненных убедил Центральный офис в необходимости качественной поддержки филиала и развития ИТ инфраструктуры – согласовал возвращение двух ставок в отдел.
- первое место в стране в конкурсе «Лучший по профессии» в номинации «Лучший специалист сферы IT компании Росгосстрах» (тестирование профессиональных навыков, эссе на тему развития ИТ инфраструктуры и компании в целом, собеседование с руководством компании), был награжден в Москве генеральным директором компании.
- грамота генерального директора компании за значимый личный вклад в решение задач, стоящих перед обществом. Выдана за весомый вклад в развитие ИТ инфраструктуры филиала, а также за готовность взять на себя дополнительный функционал для достижения целей филиала (в период отсутствия начальника отдела АХО в филиале выполнял роль Управляющего делами).
- регулярно курирую работу административно-хозяйственного отдела (в моменты отсутствия начальника отдела АХО - вакантная ставка, отпуска, больничные) в плане управления и планирования логистикой, обеспечения эксплуатации и внеплановых ремонтов недвижимости и оборудования подразделений, обеспечения подразделений необходимыми материалами для бесперебойного функционирования (планирование закупки и закупка расходных материалов, оборудования и мебели).
- в 2020 году обеспечил уплотнение (переезд) дирекционного подразделения без капиталовложений, при этом курируя работы подразделения АХО.
- в 2021 году курировал переезд РЦУУ на площади дирекции. Разрабатывал план переезда - от перепланировки помещений до этапов ремонтных и монтажных работ. Обеспечил минимальные затраты на монтаж СКС, согласовав с Центральным офисом модернизацию уже имеющейся в здании сети. Привлек для работ студентов, позволив филиалу сэкономить на монтаже, грузчиках и разнорабочих.
- в 2022 году курировал переезд 4х подразделений на площади дирекции.

Опыт:
Поддержка малого филиала страховой компании: 1 городской офис, 24 штатных сотрудника, 200 агентов, 24 рабочих места, 16 единиц оргтехники, IP и аналоговая телефония. В подчинении 3 специалиста собственной команды – за организацией закреплен 1 специалист, остальные привлекаются в случае необходимости.

Обязанности:
- аутсорсинг ИТ направления (комплексный), разработка и актуализация SLA,
- работа с контрагентами (выбор, заключение договоров, контроль),
- поддержка бесперебойной работы систем и служб, системное администрирование,
- разработка инструкций и нормативных документов, консультирование персонала,
- обслуживание и ремонт компьютерной техники,
- монтаж, обслуживание и администрирование компьютерных и телефонных сетей,
- планирование стратегии развития ИТ инфраструктуры филиала.

Достижения:
- обеспечил 15%ную экономию ИТ бюджета за счет аудита текущих договоров и потребляемых услуг и заключения более выгодных соглашений с контрагентами.
- модернизировал сеть филиала и провел полный спектр профилактических работ с техникой (ввел профилактику на регулярной основе).
- изменил регламент работы со службой ИТ поддержки, минимизировал выезды.
- в 2020 году обеспечивал поддержку слияния Кировского агентства Ижевского филиала и Кировского филиала ПАО. В ходе слияния обеспечил модернизацию СКС в сжатые сроки и с минимальными капиталовложениями, реструктуризировал систему облачной IP телефонии.

Опыт:
Работа преподавателем в государственном СУЗе. Работа со студентами.

Обязанности:
Преподавательская деятельность по направлению ИТ, воспитательная работа, методическая работа.

Достижения:
- ежегодно руковожу ВКР – беру допустимый максимум 8 студентов (лучшие проекты внедряю),
- принимаю экзамены как председатель комиссии (над лучшими беру шефство – помогаю с дальнейшим обучением и трудоустройством),
- привлекаю на практику в среднем около 20 человек в год (обеспечиваю организации в которых работаю практикантами, организую их работу в различных подразделениях).
- участвую в разработке учебных программ.

Опыт:
Модернизация ИТ инфраструктуры крупного машиностроительного завода: 328 рабочих мест, 18 станков с ЧПУ, 154 единицы оргтехники, 5 серверов (из них 4 виртуальные – Microsoft Hyper-V, 1 – Windows Server), АТС, 1230 штатных сотрудников. В подчинении 9 сотрудников (6 сотрудников отдела АСУ, 3 телефониста).

Обязанности:
- Аудит и стратегическое планирование модернизации ИТ инфраструктуры,
- Оптимизация бизнес процессов подразделения АСУ в соответствии с методологией ITSM,
- Внедрение системы Service Desk,
- Руководство отделом информационных технологий (постановка задач, контроль их оперативного и качественного выполнения, разработка KPI и SLA),
- Руководство и развитие внутренних текущих Проектов,
- Взаимодействие с заказчиками решений, консультирование персонала,
- Планирование, составление и управление ИТ бюджетом,
- Составление технических заданий, сопроводительной документации, разработка регламентирующих документов,
- Разработка долгосрочной и краткосрочной ИТ стратегии развития,
- Контроль за обеспечением работоспособности и бесперебойного функционирования всех ИТ-сервисов завода, повышения эффективности оперативного и качественного решения проблем пользователей,
- Оперативный контроль и координация текущей работы сотрудников отдела, распределение нагрузки и прочая деятельность, нацеленная на своевременное решение инцидентов,
- Оценка и финансовое обоснование модернизации технологической платформы завода,
- Оптимизация затрат на информационно-техническое обеспечение работы компании, оценка экономической и технической целесообразности выдвигаемых предложений в сфере усовершенствования информационных систем,
- Взаимодействие с внешними структурами, поставщиками товаров и услуг.
- Непосредственное участие в проведении работ, если того требует ситуация (обучение персонала на примере),
- Предоставление руководству отчетности о результатах работы отдела.

Достижения:
- обеспечение необходимого уровня информационной безопасности. Одной из причин привлечения внешнего куратора службы АСУ был инцидент по ИБ, вызвавший простой завода. В ходе аудита осуществлена оценка рисков и проведены мероприятия по обеспечению защиты ИТ инфраструктуры завода. В частности: проведен аудит обновлений операционных систем, внедрена сегментация сети, введен порядок обязательной смены паролей пользователей в соответствии с требованиями политики безопасности, произведена смена учетных записей активного сетевого оборудования, произведены настройки прав AD, введен новый порядок резервного копирования данных предприятия, разработан проект политики безопасности.
- разработана и доведена до руководства дорожная карта развития ИТ инфраструктуры. Проведен аудит ПО и оборудования завода, сформулированы предложения по модернизации парка и приобретению, либо установке бесплатного ПО. Для каждого этапа модернизации собиралась статистика и проводилось экономическое обоснование.
- проведена оценка компетенций сотрудников отдела АСУ, перераспределены роли и задачи для последующей разработки нового штатного расписания, утверждения SLA и определение KPI на его основе.
- произведен аудит текущих договоров с контрагентами и снижены цены на услуги. Анализ рынка услуг показал, что цены текущего поставщика сервисных услуг на 15% превышают среднерыночные. Эта информация была использована для аргументации позиции в переговорах с контрагентом.
- получен опыт курирования подразделения АСУ. От предложения стать начальником отдела АСУ я отказался, но меня попросили курировать работу отдела, оставив старого начальника у меня в подчинении – это потребовало несколько иного подхода к постановке задач и дало новое представление о управлении ИТ подразделением.

Опыт:
Поддержка крупной государственной торгово-фармацевтической компании: 1 городской офис - склад, 20 городских аптек, 63 районных аптеки (из них на удаленности свыше 150 км – 34, максимальная удаленность 430 км), 65 рабочих мест, 40 единиц оргтехники, 3 сервера (из них 1 – Linux, 2 – Windows Server), 60 штатных сотрудников, 210 сотрудников аптек. 2 сотрудника в отделе ИТ (я подчиненный).

Обязанности:
- поддержка программного комплекса СБиС++,
- разработка приложений,
- сетевое и системное администрирование,
- монтаж компьютерных и телефонных сетей,
- обслуживание и ремонт компьютерной техники,
- консультирование и поддержка работников склада и аптек.

Достижения:
- полностью смонтировал сеть предприятия – осуществил переход с коаксиала на UTP.
- разработал и внедрил в 83 аптеках клиент серверную «Систему электронного заказа».

Опыт:
Работа преподавателем в негосударственном образовательном учреждении. Работа со школьниками.

Обязанности:
Преподавательская деятельность по направлению ИТ, воспитательная работа.

Достижения:
- первый опыт преподавательской деятельности и первый опыт длительной работы со студентами, нескольких студентов Бизнес Инкубатора обучал в дальнейшем в других образовательных учреждениях, начал привлекать студентов на работы и практику.
- нашел своего заместителя – выбрал студента, помогал с обучением в ВУЗе и трудоустройством, в итоге получил лояльного, отлично подготовленного специалиста, способного заменить меня в любом из моих проектов.