Операционный директор / Исполнительный директор

Реализовывал стратегию развития ледового комплекса площадью 9500 кв.м: 4 катка, школа хоккея, школа фигурного
катания, школы единоборств и гимнастики, банный комплексе и кабинет спортивного психолога.

Стратегия:
- Провел аудит существующих направлений, пересобрал продуктовую линейку, переупаковал детские хоккейные
и ледовые абонементы, арендные часы, что принесло +20% к выручке ежемесячно.
- Выявил точки роста в загрузке ледовой инфраструктуры и коммерческих продуктах, сформировал новые
предложения для клиентов и арендаторов. + 40 новых учеников по абонементам, увеличение загрузки общего
льда с 70% до 92%.
- Организовал работу с арендаторами: пересмотрел условия и формат взаимодействия, увеличил срок
заключения и даты оплат по договору, обеспечил постоянно загруженные топ часы и предварительные оплаты,
привлек новых арендаторов: ПСБ, Еврохим, Сбер Банк, Банк России, Металлинвестбанк, АФК Системы, +10%
к общей выручке.
- Запустил новые направления: ночные дискотеки на льду, фиджитал спорт и кубковые игры 3х3. +10% к общей
выручке.
- Реализовал маркетинговую стратегию: организовал 15+ хоккейных турниров и соревнований, 3 детских
спортивных фестиваля фигурного катания и 10+ тематических мероприятий. Запустил акции «Приведи друга»,
«Первое занятие бесплатно», «Миграция - месяц катания бесплатно при сдаче абонемента предыдущего клуба»,
которые обеспечили привлечения 25-30 новых учеников к месяцу

Оптимизация и автоматизация:
- Внедрил 1С, адаптировал команду к переводу, организовал обучение. Появилась адекватная отчетность,
упростил ведение отчётности, статистики и управленческого учёта.

Команда:
- Управлял командой 50+ человек (руководящий состав и администрация, тех.обеспечение и эксплуатация, HR
отдел, тренеры, служба безопасности, маркетинг и продажи, хозяйственные службы): найм, адаптация,
мотивация, менторство, разработка ИПР;
- Провёл аудит существующих подразделений, оптимизировал команду на 10 позиций, сократив ФОТ на 35% без
потери качества и эффективности.
- Перераспределил задачи между подразделениями, устранил дублирование функций и повысил эффективность
команды, увеличил % реализации KPI.

Реализовывал стратегию развития комплекса общей площадью 10.000 кв.м, команда 50+ человек, 15 направлений.
Ключевая задача – организовать качественный сервис.

Стратегия:
- Выстроил систему регулярного контроля качества обслуживания через чек-листы, проверки и обратную связь.
Повышена прозрачность процессов и скорость устранения нарушений.
- Систематизировал контроль технического состояния объекта и работу персонала, внедрив регулярные чек-
проверки и контроль устранения выявленных нарушений. Снижена доля критических замечаний.
- Инициировал и заключил партнёрские договоры с детскими спортивными школами «Спартак» и «Зенит»,
обеспечив стабильную загрузку спортивных площадок и привлечение новой аудитории, укрепив репутацию
объекта.
- Организовал под ключ и провёл 4 футбольных мероприятия, которые изначально не входили в утверждённый
план. 120 участников, 200+ зрителей. Выросла загрузка в межсезонье, появились новые партнёрские связи и
устойчивый поток запросов на бронирование.
- Развивал внешние спортивные и образовательные связи, создавая дополнительные возможности для
пользователей и компании.
- Организация работы сотрудников, контроль стандартов сервиса, обучение и развитие персонала.

С нуля запускал открытие клуба под ключ (бокс, ММА, борьба, функциональный тренинг, детские группы): концепция,
продукт, стратегия развития, поиск, подготовка и оснащение объекта, юридическое сопровождение, взаимодействие с
органами власти, найм команды, официальное открытие, выход на точку безубыточности на 5 месяц работы, на 6 месяц
была первая прибыль. Проектная деятельность.
- Разработал концепцию клуба, продуктовую линейку и коммерческую модель с ориентацией на достижение
финансового результата.
- Сформировал бюджет запуска, оптимизировал расходы и контролировал экономику проекта на всех этапах.
- Разработал регламенты, стандарты работы, систему учёта и контроля ключевых процессов клуба.
- Собрал команду 33 человека (руководители и администрация, тренерский состав, отдел сервиса и продаж.
тех.служба и АХО): найм, обучение и развитие команды руководителей направлений и линейного персонала.
- Самостоятельно выбрал, внедрил и адаптировал 1С под задачи клуба, настроил процессы и обучил сотрудников
работе в системе.

Организовывал операционную деятельность фитнес клуба: площадь 2500 кв. м., команда 40 человек, ежегодный оборот
180 млн.рублей. Вырос из фитнес директора в Управляющего клубом.
- Увеличил выручку на 25% за счет внедрения депозитных абонементов, продаж клубных карт, персональных
тренировок и допуслуг.
- Улучшил клиентский сервис за счет систематизации работы с рекламациями, возражениями и качеством
обслуживания. Рост лояльности на 35%.
- Реализовал маркетинговую стратегию: рекламные акции. Рост выручки в 1,5 раза ежемесячно.
- Формировал годовой бюджет, расходы (P&L) и движение денежных средств (ДДС), оптимизировал ФОТ.
- Выстраивал работу с командой (руководители и администрация, тренерский состав, отдел сервиса и работы с
клиентами, технический отдел и безопасность): Найм, адаптация, мотивация, контроль выполнения KPI.
Организовывал обучение, адаптацию и аттестацию тренерского состава менеджеров и администраторов.
- Организовывал поддержку инфраструктуры: техническое состояние оборудования, инженерных систем,
пожарная безопасность, соблюдение норм СанПиН.
- Выстраивал взаимодействие с арендодателем, подрядчиками, госорганами и контрольно-проверяющими
органами.