Менеджер

- Контроль за соблюдением стандартов работы в салонах

- Сопровождение сотрудников по общим вопросам (акции, прайс, 1С и т.д.).

- Оценка работы действующих сотрудников.

- Выгрузка видеоотчетов по внешнему виду салонов. Взаимодействие с отделом обслуживания и маркетинга.

- Контроль за ассортиментом салонов.

- Анализ нарушений по видеонаблюдению.

- Сбор групп на обучение в офисе.

- Анализ данных инвентаризации своей группы салонов

- Контроль работы промоутеров.

- Анализ проводимых акций и подведение итогов.

- Анализ всех основных показателей салонов.

- Организация и решение административных вопросов.

- Участие в работе с клиентами, решение сложных ситуаций с клиентами

- Анализ конкурентов

Достижения:

Выполнила план по выручке 8 салонов из 10 на 103%

Закрыла отчет по тайному покупателю на 95% при плановом показателе 85%

Открыла новый салон со 100% закрытием штата

- Управление персоналом: подбор, мотивация, адаптация, оценка персонала

- Развитие персонала (обучение, сопровождение, постановка целей, развитие лидерских компетенций менеджеров, продавцов)

- Выявление, сопровождение и развитие наставников магазина

- Планирование индивидуального плана развития каждому сотруднику

- Составление графиков сменности, отпусков, закрытие табеля.

- Развитие и мотивация руководителей региона на выполнение коммерческих показателей (10 магазинов)

- Развитие проектных продаж с нуля

- Разработка скриптов для специалистов проектных продаж

- Создание лидов, отработка задач в presale

- Взаимодействие с отделом закупок (согласование цен, скидок от поставщиков, разработка детальных планов)

- Проведение и подготовка ежегодных инвентаризаций

- Разработка коммерческой стратегии сектора и

проектов коммерческих мероприятий, их

осуществление, анализ полученных результатов;

- Разработка и реализация стратегии отдела и региона по товарообороту, марже, клиентам, артикулам на клиента, исходя из потребностей рынка, клиентов, знания и понимания конкурентов.

- Анализ хозяйственной деятельности отдела, отчетность; - Определение ассортиментной и ценовой политики

сектора;

- Мониторинг и анализ покупательского спроса, конкурентов;

- Контроль качества обслуживания клиентов, взаимодействие с клиентами

- Обеспечение высокого уровня сервиса в работе с клиентами, способствуя развитию долгосрочных отношений

- Адресное хранение и оперативное пополнение

Достижения:

- Курировала руководителей отдела электротовары в 10 магазинах (Москва + Золотое кольцо) на протяжении 3+ лет, по итогам работы кураторства коммерческие показатели (товарооборот, маржа, клиенты, продажа услуг) вошли в ТОП 3 по стране.

- Сформировала стабильную, эффективную команду, "0" текучесть штата на протяжении 4 лет

- Провела более 1000+ собеседований линейного персонала, менеджеров, инженеров тех.обслуживания, руководителей. По итогам работы магазин вошел в ТОП 5 по 100% закрытию штата.

- Курировала наставничество на уровне магазина. По итогам работы 5 из 20 человек перешли на новый профессиональный уровень.

- Управление персоналом (найм, сопровождение, развитие, обучение)

- Организация коммерческих процессов в

закрепленном отделе;

- Контроль соблюдения бизнес-процессов;

- анализ плановых показателей, ведение и

своевременное предоставление отчетности;

- Проведение инвентаризаций;

- Организация работы команды;

- Взаимодействие с проверяющими и

контролирующими органами.

Достижения:

- Разработала план коммерческих зон в магазине, что позволило увеличить средний чек с 3 % на 8%

- Провела 20+ тренингов по развитию персонала в продажах в течении года

- Сократила неизвестные потери с 5% до 1%