Специалист по работе с клиентами

Проект: работа с корпоративным заказчиком (гостиничное предприятие) в рамках проекта по
оптимизации процессов информационной безопасности.

Задачи:
- Проводил анализ процессов информационной безопаности гостиничного предприятия.
- Выявлял операционные проблемы и потенциальные уязвимости в текущих процессах.
- Проводил интервью с представителями бизнеса для выявления фактичских сценариев
работы и требований.
- Проводил тестирование более 50 специалистов предприятия с целью оценки уровня знаний в
области информационной безопасности.
- Структурировал собранную информацию и формировал предложения по оптимизации
процесса.
- Сопровождал клиента на этапе согласования, что включало: уточнение требований,
корректировка предложений, согласование зон ответственности и формата внедрения, что
позволило увеличить конверсию на 10% в рамках этапа воронки продаж.

Результат: выявление потребностей клиента (B2B), сформировали ценностное предложение,
отвечающее бизнес-задачам клиента и пригодное для масштабирования, повышение
компетенции соотрудников в области ИБ на 35%.

Основное направление: разработка концепции цифрового продукта (голосовой помощник) с последующим пресейлом.
Формат: B2C/B2B.

Обязанности и функции:
- Работал с холодными звонками на этапе формирования клиентской базы.
- Проводил интервью с клиентами (CustDev), собирал обратную связь, работал с уточняющими
вопросами и возражениями.
- Консультировал по продукту и помогал подобрать решения в зависимости от запроса.
- Фиксировал обращения, статусы взаимодействия и результаты коммуникаций в CRM-системе
и Google Таблицах.
- Выявлял потребности, уточнял задачи и ожидания со стороны бизнеса, а так участвовал в
первичном ведении сделки.
- Участвовал в формировании продуктовой логики на основе потребностей клиентов.
- В работе использовали нейросетевые технологии.

Ключевые достижения:
- Проведено более 100 интервью с представителями целевой ниши.
- Сформирована база потенциальных клиентов.
- Подтвержденная продуктовая гипотеза с последующим представлением инвесторам.