менеджер по обучению и развитию персонала

Проект по обучению директоров магазинов и руководителей регионов (техника продаж, тренинг для тренеров, организация и планирование работы, подбор и оценка персонала, мотивация)

Разработка и проведение обучающий мероприятий для компаний-заказчиков, посттренинговая поддержка, консультирование.

ООО «М.Видео менеджмент», г. Москва
2003 – 2013гг.
2010 - 2013гг – менеджер по обучению и развитию
Проведение обучения, оценки и мероприятий по развитию персонала розничных магазинов
2008 – 2010 гг.
Должность: тренинг менеджер call-центра
Должностные обязанности: разработка и проведение тренингов для сотрудников call центра, разработка и проведение адаптационных и аттестационных мероприятий, мотивационных и командообразующих программ. Подготовка и отслеживание качественных показателей работы операторов, проведение оценки менеджеров call¬-центра.
2006 - 2008 гг.
Должность: супервайзер группы Expert (интернет-магазин)
Должностные обязанности: руководство группой операторов (18 чел.). Оценка качества работы операторов на основании прослушанных разговоров. Обратная связь по итогам оценки качества. Контроль оформления и исполнения заказов в интернет-магазине. Ответы на письма клиентов. Общение с VIP-клиентами. Урегулирование конфликтных ситуаций. Принятие решений по рекламациям. Аттестация операторов, составление индивидуальных планов развития.