Менеджер по поддержке клиентов, наполнение интернет-магазина

конкурентный анализ;
• анализ рынка (ИТ, средства вычислительной техники, средства и системы связи, некоторые средства информационной безопасности)
• расчет бизнес-планов, написание ТЗ и ТТ, организационно-распорядительной документации;
• генерация презентационного материала под различные задачи;
• продажа решений компании, общение с клиентами;
• медиа-мониторинг; медиа-планирование;
• отчетность холдинговой компании (АО "ОПК", Ростех);
• копирайтинг, тексты на сайт и в блог;
• подготовка всех маркетинговых материалов, подготовка и участие в выставках и семинарах (профильные выставки института: Армия, Связь, ИТ-безопасность);
• частично - функции пресс-службы
• все нестандартное, что направляют в маркетинг

Большой опыт подготовки различной документации, анализа стат. данных и рынка, общения с ключевыми клиентами и партнерами, ведения переговоров, работы с CRM и СЭД. Штата сотрудников нет, все делаю сама.

Ключевые навыки:
- product и project-менеджмент (услуги и оборудование связи, электроника, ПО и оборудование защиты информации)
- бизнес-планирование, бюджетирование
- маркетинговые материалы, презентации - любые, тексты на сайт, статьи для СМИ, копирайтинг
- хорошее знание полиграфии и рынка сувенирной и рекламной продукции, ATL, BTL
- организация участия в выставках
- взаимодействие со СМИ
- взаимодействие с партнерами и ключевыми клиентами
- B2B и B2C маркетинг (наполнение сайта и создание и ведение интернет-магазина)
- знание основ SEO (яндексметрика, гугладвордз, Нетология, проч.)
- работа в режиме многозадачности

Причины поиска работы:

Предприятие закрывается.
Рекомендации - по запросу.

анализ статистики по услугам, написание ТТ и ТЗ
управление услугами и тарифами регистрация доменных имен, хостинг, доп. услуги
• тренинги для сотрудников компании, статистический анализ продаж (KPI).;
• конкурентный анализ;
• подготовка маркетинговых материалов и планов; подготовка и участие в маркетинговых мероприятиях, медиа-планирование;
• участие в разработке бизнес-процессов, связанных с внедрением продуктов и услуг в коммерческую эксплуатацию;
• Работа с контрагентами, партнерами, региональными партнерами RC, организация совместных партнерами мероприятий, поддержка программы RС-будущему
• Формирование бюджета отдела


Достижения:
1. внедрено понятие и принципы продакт-менеджмента (создан отдел продакт-менеджеров услуг)
2. вернули первое место по объему регистрации доменов

поддержка отделов продаж компании по всему спектру услуг для бизнес-сегмента; продажа решений компании в сегменте B2B
• управление услугами и тарифами фикс. связи;
• подготовка и проведение презентаций по услугам;
• продакт-менеджмент всех услуг фикс. связи, доп. услуг
• тренинги для сотрудников компании, статистический анализ продаж (KPI).;
• конкурентный анализ;
• маркетинговые материалы и планы; медиапланирование;
• участие в разработке бизнес-процессов, связанных с разработкой и внедрением продуктов и услуг в коммерческую эксплуатацию, написание ТТ и ТЗ;
• работа с нестандартными клиентскими контрактами и проектами; содействие отделу продаж в подготовке ответов на тендерные запросы;
• заключение договоров с партнерами и субподрядчиками, необходимыми для оказания услуг;
• формирование бюджета департамента, описания бизнес процессов, процедур, разработка необходимых договоров
• аудит услуг приобретаемых компаний

Достижения:
1. отлично знаю все услуги и оборудование связи
2. впервые в РФ в компании были запущены все современные услуги связи - все виды доступа в интернет, IP-телефония, IPVPN, Call-центр, Data-центр
3. более сильной и дружной команды никогда не было ни у одного оператора связи

конкурентный анализ рынка услуг связи;
• запуск и маркетинговая поддержка услуг доступа в интернет в компании;
• подготовка аналитических отчетов по продажам и планов развития услуг;
• подготовка маркетинговых материалов компании , пресс-релизов, PR, заказ необходимой рекламной продукции;
• организация участия компании в выставках;
• project-менеджмент специальных проектов (информационная система Московского метрополитена);
• контент-менеджмент WEB-сервера компании

Достижения: запущены услуги доступа в интернет в "телефонной" компании

Поддержка клиентов 5 лет.
Поддержка маркетинговых активностей компании - 5 лет.

Достижения:
запускали первый интернет в России с нуля; все документы и процессы строились вновь.